Defeitos recorrentes em tênis e falha no reparo da garantia
Em réplica
Blumenau - SC
05/08/2026 às 16:05
ID: 255706345
Adquiri três tênis da marca Reise, pois acreditava estar investindo em um produto premium, de alta qualidade e durabilidade. Infelizmente, minha experiência foi completamente diferente do esperado.
Os três pares precisaram ser enviados para a garantia, pois cada um apresentou um defeito diferente, como marcas profundas que surgiam com o uso normal, além de outros problemas de fabricação.
Após o retorno dos produtos, os transtornos continuaram. Com o decorrer do uso, surgiram novos defeitos, principalmente descascamento do material e descolamento das laterais.
O caso mais grave é o de um dos modelos Tênis Casual Off White RS6 GT (cor branca), que havia sido enviado justamente por apresentar descascamento. O produto foi reparado e devolvido, porém cerca de 30 dias após o retorno voltou a descascar novamente, demonstrando que o reparo não solucionou o problema.
Atualmente, os dois pares do modelo Tênis Casual Off White RS6 GT, na cor branca, apresentam defeitos recorrentes, o que evidencia uma falha que não pode ser considerada um caso isolado.
Diante de todo o histórico de defeitos, envios para garantia, tempo de espera e novos problemas após o reparo, não aceito mais reparos. Perdi totalmente a confiança na qualidade dos produtos.
Solicito uma solução definitiva, com a substituição dos produtos por itens realmente compatíveis com a proposta premium da marca ou outra solução prevista no Código de Defesa do Consumidor. Não considero razoável continuar recebendo produtos reparados que voltam a apresentar os mesmos defeitos em pouco tempo.
Espero que a empresa resolva esta situação de forma rápida, respeitando o consumidor e a qualidade que promete oferecer aos seus clientes.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:58
Olá, Jean.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados com os defeitos apresentados nos seus tênis e entendemos sua frustração após o histórico de reparos e novos problemas.
Já entramos em contato com você e alinhamos diretamente. Estamos aguardando o recebimento dos produtos para realizar a devida avaliação e seguimos acompanhando de perto o seu caso até a conclusão.
Para qualquer dúvida adicional, seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento pelo e-mail [email protected] e WhatsApp (16) 99139-0661.
Atenciosamente,
Equipe Reise
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 14:52
Olá, tudo bem?
Agradeço pelo retorno e pela abertura do processo de devolução.
Gostaria apenas de deixar registrado, para fins de acompanhamento, que irei realizar o envio dos três pares de tênis, pois os problemas relatados ocorreram nos três pares.
Neste momento, verifiquei que o processo foi aberto inicialmente para apenas um dos tênis. Porém, em conversa com a atendente *****, fui informado de que os demais pares serão adicionados manualmente ao processo no momento do recebimento.
Por esse motivo, peço, por gentileza, que o atendimento permaneça em aberto até que os três pares sejam devidamente vinculados ao processo e que toda a situação seja efetivamente solucionada.
Estou realizando o envio de boa-fé e colaborando para que o procedimento seja concluído da melhor maneira possível. Apenas gostaria de deixar esse registro para garantir que todos os pares sejam considerados na análise e que o caso seja tratado de forma clara, justa e completa.
Agradeço pela atenção e aguardo a conclusão do processo.