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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/08/2026 às 14:04

ID: 256592237

No dia 28/07, realizei a compra de três pares de tênis, totalizando R$ 1.098,00. Em razão dessa compra, recebi R$ 219,60 de cashback.

No dia 14/08, ao tentar utilizar parte desse saldo em uma nova compra, fui surpreendido com a informação de que, para utilizar o cashback, seria necessário realizar uma compra mínima de R$ 658,00, ou seja, aproximadamente três vezes o valor do benefício recebido.

Minha principal insatisfação está na falta de transparência dessa condição no momento da compra. Procurei essa informação no site e não consegui encontrá-la de forma clara e acessível. Somente após entrar em contato com o atendimento via WhatsApp recebi um link que direcionava para o regulamento, no qual consta a exigência de realizar uma compra de valor equivalente a três vezes ou mais o valor do cashback utilizado.

Entendo que uma condição tão relevante deveria ser apresentada de forma clara e destacada no momento em que o cashback é oferecido ao consumidor, e não apenas em um regulamento de difícil localização.

Além disso, considero a regra extremamente restritiva, pois, na prática, para utilizar os R$ 219,60 recebidos como benefício pela compra anterior, preciso realizar uma nova compra de aproximadamente R$ 658,00. Dessa forma, o cashback, que deveria representar um benefício ao cliente, acaba funcionando como um incentivo condicionado à realização de uma nova compra de valor elevado.

Realizo compras em diversas lojas que trabalham com programas de cashback e, normalmente, as regras estabelecem um percentual máximo de utilização do saldo sobre o valor de uma nova compra. O que me causou surpresa neste caso foi justamente a exigência de realizar uma compra três vezes superior ao valor do cashback, sem que essa condição tivesse sido apresentada de maneira clara no momento da compra original.

Quando tomei conhecimento dessa regra, o prazo para exercer o direito de arrependimento da compra original já havia transcorrido, impossibilitando a devolução dos produtos por esse motivo.

Registro esta reclamação não apenas pelo valor envolvido, mas, principalmente, pela forma como as condições de utilização do cashback são comunicadas ao consumidor. Solicito que a empresa apresente uma solução que me permita utilizar o cashback recebido sem a exigência de uma compra mínima de R$ 658,00, além de rever a forma como essa regra é apresentada aos clientes.

Caso não haja uma solução, fica registrada minha profunda insatisfação com a experiência e minha decisão de não realizar novas compras na loja.