Reise

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

24/02/2026 às 09:19

ID: 241504335

Prezados,

Venho por meio desta formalizar NOTIFICAÇÃO EXTRAPROCESSUAL em face da empresa Reise, em razão da não entrega do produto (mochila) adquirido em seu site.

Conforme informado pela própria empresa no ato da compra, a entrega está sob responsabilidade da transportadora Gollog. Contudo, o rastreamento registra cinco saídas para entrega, sem que tenha ocorrido qualquer tentativa efetiva em meu endereço.

Desloquei-me pessoalmente até a transportadora, onde fui informado de que o produto estava em posse do entregador. Passados mais três dias dessa informação, o produto permanece sem entrega.

Ressalto que:

O site não disponibiliza opção de cancelamento;

A empresa vendedora se limita a transferir responsabilidade à transportadora;

O consumidor permanece sem produto e sem solução.

Tal conduta viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente:

Art. 30 e 35 Obrigação de cumprir a oferta;

Art. 14 Responsabilidade objetiva pela falha na prestação do serviço;

Art. 7, parágrafo único Responsabilidade solidária entre todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento;

Art. 20 Direito do consumidor à adequada prestação do serviço.

É juridicamente inadmissível a tentativa de eximir-se da responsabilidade sob o argumento de que a entrega compete à transportadora, pois a relação contratual foi firmada com a empresa vendedora, que responde solidariamente pelos danos e falhas ocorridas.

Diante do exposto, EXIJO, no prazo máximo de 48 horas:

A entrega imediata do produto; ou

O cancelamento da compra com estorno integral e imediato do valor pago.

O não atendimento desta notificação implicará na adoção das medidas cabíveis junto ao PROCON, registro de reclamação em órgãos de defesa do consumidor e eventual ajuizamento de ação judicial por danos materiais e morais.

Aguardo solução imediata.

Atenciosamente,
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