Problemas na entrega
Resolvido
Embu das Artes - SP
29/04/2026 às 20:24
ID: 247329515
Infelizmente tive uma experiência bem ruim na reise, tento no suporte quanto atendimento.
Realizei uma compra para ser entregue em um endereço diferente do meu mas que nunca teve problemas de entrega, sempre tem pessoas no local, os correios tentaram fazer duas tentativas e alegaram que não tinha ninguém no local o que não condiz com a realidade.
Entrei em contato com o suporte da reise via WhatsApp e e bem complicado porque eles disseram que teria mais uma tentativa de entrega e caso não tivesse sucesso eu poderia ir retirar o produto em um centro de distribuição mais próximo.
O que já está totalmente fora de questão, pedi que eles barrassem o produto para que me fizessem o estorno do valor, assim poderia realizar uma nova compra e pedir para entregar no meu endereço na que estou de viagem agendada para a próxima semana, por fim o suporte e péssimo e demoram para responder.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 17:56
Olá Lucas,
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Informamos que o seu caso já está sendo tratado diretamente com você pelo WhatsApp, por onde já alinhamos o reenvio do pedido via Sedex para que a entrega aconteça a tempo. Seguimos acompanhando a tratativa com a devida atenção.
Para qualquer dúvida adicional, seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento pelo e-mail [email protected] e WhatsApp (16) 99139-0661.
Atenciosamente,
Equipe Reise.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 11:07
Volto aqui para relatar minha experiência incrível com a Reise, fiquei impactado com a experiência de compra que tive, a ***** me atendeu do início ao fim do processo, sempre se propondo a resolver a situação da melhor maneira e acompanhando tudo, o que mais me impactou foi o acompanhamento e o
Cuidado que tiveram com o cliente, infelizmente o produto não foi entregue no endereço de início, mas optei por Uma nova compra no meu endereço e foi entregue hoje certinho.
Agradeço a reise pelo cuidado com o consumidor e espero que outras marcas tenham esse mesmo cuidado sempre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10