Produto marcado como entregue sem recebimento (duas vezes).

Question

Venho registrar minha total insatisfação com a empresa Reise devido a problemas recorrentes no processo de entrega.

No dia 20/04, realizei a compra de uma mochila (pedido n *****), com pagamento via Pix. No dia 23/04, recebi uma notificação informando que o produto havia sido entregue e recebido por mim, o que não é verdade, pois permaneci em casa aguardando a entrega e não recebi nenhum pedido.

Diante disso, abri um pedido de acareação e, somente dias depois, o produto foi efetivamente entregue. Devido à demora excessiva, solicitei a devolução do item e estou até o momento aguardando o reembolso.

Mesmo após esse ocorrido, resolvi dar uma segunda chance à empresa e realizei uma nova compra no dia 26/04 (pedido n *****). Nos dias seguintes, acompanhei o status informando que o produto havia saído para entrega. No entanto, novamente recebi um e-mail informando que o pedido foi entregue e, mais uma vez, consta como recebido por mim, o que não ocorreu.

Ou seja, o mesmo problema aconteceu duas vezes: produtos marcados como entregues sem que tenham sido realmente recebidos.

Registro aqui minha insatisfação com o serviço de entrega da empresa, que demonstra falta de controle e confiabilidade. Não recomendo a marca enquanto esse tipo de situação continuar acontecendo.

Solicito:

A entrega imediata do pedido n *****;
A resolução urgente do reembolso referente ao pedido n *****;
Uma explicação formal sobre os erros recorrentes nas entregas.

Espero uma solução rápida e efetiva, bem como uma reparação pelos transtornos causados.

Accepted Answer

Olá, Rafael.

Sentimos muito pela frustração causada com as ocorrências relatadas e entendemos a sua insatisfação diante das divergências nas informações de entrega.

Assim que recebemos o seu relato, entramos em contato com a transportadora para tratar o ocorrido, e a entrega foi realizada. Identificamos que houve uma baixa indevida no status da entrega, e a transportadora já foi notificada formalmente sobre os transtornos que esse tipo de situação pode causar aos nossos clientes.

Em relação à devolução, informamos que o item retornou hoje ao nosso time e o estorno do valor já foi realizado.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e conduzir a tratativa do seu caso.

Para qualquer dúvida adicional, seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento pelo e-mail atendimento@usereise.com e WhatsApp (16) 99139-0661.

Atenciosamente,
Equipe Reise.

Produto marcado como entregue sem recebimento (duas vezes).

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor