Reclamação de Mochila com Defeito e Péssimo Pós-Venda na Reise

Question

Realizei uma compra na Reise em 14 de maio e toda a comunicação foi feita exclusivamente por WhatsApp, através de um robô.

A entrega foi extremamente rápida e recebi o produto em 16 de maio, o que inicialmente me deixou muito satisfeita. Porém, ao abrir a mochila, identifiquei um defeito de fabricação: o bolso interno estava sem o fecho.

Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que a única forma de solucionar o problema seria enviar a mochila para análise. Fiz o envio em 18 de maio. A previsão dos Correios era de entrega em 27 de maio, mas o produto chegou ao destino antes disso, por volta do dia 20 de maio.

Desde então, estou aguardando uma solução.

Hoje é 3 de junho e, até o momento, não recebi retorno concreto sobre o caso. Já entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp, falei repetidamente com o robô e solicitei atualizações sem sucesso. Em determinado momento, uma atendente chamada Ana entrou em contato pelo mesmo número, informando que passaria a acompanhar meu caso e que retornaria o quanto antes com uma solução.

No entanto, continuo sem qualquer posicionamento efetivo. Estou sem a mochila, sem reparo, sem troca, sem reembolso e sem previsão de resolução.

Minha insatisfação não está apenas no defeito apresentado pelo produto, mas principalmente no pós-venda. Considero preocupante a falha no controle de qualidade, a dificuldade de atendimento por depender quase exclusivamente de um robô e a falta de acompanhamento adequado após o recebimento do produto devolvido.

Infelizmente, minha experiência com a Reise foi bastante frustrante e não me sinto segura para realizar novas compras na marca. Registro aqui minha reclamação para que fique documentada a forma como meu caso vem sendo conduzido e para que outros consumidores tenham conhecimento da experiência que estou enfrentando.