Reclamação de Tamanho Errado e Pós-Venda Insatisfatório na *****

Question

Comprei 3 pares de sapatênis da ***** e, ao conferir os produtos, percebi que um dos pares veio no tamanho errado. Comprei número 39 e recebi número 38.

Como os outros 2 pares estavam corretos, acabei não percebendo o erro imediatamente. Quando fui solicitar a troca, a empresa informou que o prazo havia expirado e simplesmente não quis resolver o problema, mesmo sendo um erro no envio do produto.

O pós-venda foi extremamente decepcionante, sem empatia e sem preocupação em solucionar a situação do cliente. Fiquei muito insatisfeito com a experiência e, sinceramente, não pretendo mais comprar da marca.

Não recomendo.

Accepted Answer

Olá, Gustavo. Tudo bem?

Lamentamos pelo ocorrido com o seu pedido e entendemos a frustração causada ao receber um dos pares em numeração diferente da adquirida. Pedimos desculpas por esse transtorno e reforçamos que buscamos sempre oferecer um atendimento cuidadoso e à altura da experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Seu caso já está sendo tratado por nossos canais oficiais, com a devida atenção. O código de postagem para devolução do produto já foi gerado e, neste momento, aguardamos o envio para dar continuidade à tratativa da melhor forma.

Para qualquer dúvida adicional, seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento pelo e-mail atendimento@usereise.com e WhatsApp (16) 99139-0661.

Atenciosamente,
Equipe Reise

Reclamação de Tamanho Errado e Pós-Venda Insatisfatório na *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor