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Brasília - DF

10/08/2026 às 14:15

ID: 256067885

RECLAMAÇÃO FORMAL VÍCIO DE QUALIDADE E DEFEITO PREMATURO DO PRODUTO

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação e formalizar uma reclamação referente ao tênis adquirido há aproximadamente 35 dias.

O produto foi utilizado apenas três vezes antes que os problemas se tornassem evidentes. Já na primeira utilização, percebi um leve descascamento no material, porém, inicialmente, não dei maior importância, acreditando tratar-se de algo pontual.

Entretanto, nas utilizações seguintes, o problema evoluiu de maneira absolutamente incompatível com a expectativa de durabilidade de um produto novo. Após a utilização, realizei a limpeza do tênis seguindo cuidados básicos e adequados, utilizando pano limpo e úmido e sabão neutro exclusivamente no solado, sem qualquer procedimento agressivo ou produto químico que pudesse justificar o dano.

Posteriormente, ao utilizar o produto novamente e retornar para casa, constatei que o problema havia se agravado significativamente, apresentando descolamento na parte traseira e aumento expressivo dos descascamentos.

É importante destacar que sempre tive extremo cuidado com meus calçados. Portanto, não houve mau uso, lavagem inadequada, exposição a produtos químicos ou qualquer procedimento capaz de justificar a deterioração apresentada.

Considero extremamente preocupante que um produto com aproximadamente 35 dias de aquisição e pouquíssimas utilizações apresente esse nível de deterioração. Tenho outros tênis de marcas reconhecidas com anos de utilização, que permanecem em condições consideravelmente melhores do que este produto após apenas algumas utilizações.

Diante disso, considero evidente a existência de um vício de qualidade/durabilidade incompatível com a finalidade e a legítima expectativa de um produto novo, nos termos da legislação consumerista aplicável.

O Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor proteção contra produtos que apresentem vícios que os tornem inadequados ou diminuam seu valor, bem como estabelece a responsabilidade dos fornecedores pela adequada qualidade dos produtos comercializados.

Dessa forma, não considero aceitável atribuir o ocorrido a desgaste natural, principalmente diante do curtíssimo período de utilização e da extensão dos danos apresentados.

Além do problema relacionado à qualidade do material, registro também minha insatisfação com toda a experiência de compra e com a logística envolvida. A expectativa criada pela marca, pelo posicionamento comercial e pelo investimento realizado simplesmente não corresponde à qualidade efetivamente entregue ao consumidor.

Sinceramente, diante da experiência que tive, fica a impressão de que houve um enorme investimento em marketing e divulgação, mas pouca preocupação com a qualidade e a durabilidade do produto.

SOLICITO, PORTANTO, UMA SOLUÇÃO IMEDIATA PARA O CASO, com a análise e substituição do produto por outro em perfeitas condições ou, conforme cabível legalmente, a restituição do valor pago, sem prejuízo dos demais direitos assegurados ao consumidor.

Ressalto que esta reclamação está sendo realizada formalmente justamente para que a empresa tenha a oportunidade de solucionar o problema de maneira administrativa.

Caso não seja apresentada uma solução adequada dentro do prazo legal aplicável, não hesitarei em buscar os órgãos de proteção e defesa do consumidor e, se necessário, adotar as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.

Espero que a empresa trate o caso com a seriedade que merece e demonstre, na prática, que a qualidade anunciada pela marca corresponde à qualidade efetivamente entregue ao consumidor.

Aguardo uma solução concreta, e não uma resposta genérica ou tentativa de atribuir ao consumidor a responsabilidade por uma deterioração que ocorreu após pouquíssimas utilizações.