Tênis descolou com menos de um mês, conserto ineficiente e perda de confiança na marca
Respondida
Divinópolis - MG
01/06/2026 às 19:59
ID: 250281011
Comprei um tenis Casual Nobuck Cinza RS8 Avant em 27/03/2026, pedido *****.
Com menos de um mês de uso, a sola descolou e então, abri uma reclamação.
Enviei as fotos, abri uma reclamação e me deram esta opção na reclamação que recebi:
"Se você solicitou uma troca, em breve, enviaremos um cupom para você gerar um novo pedido com os novos produtos que deseja receber. Se você solicitou uma devolução, em breve, encaminharemos para que o nosso financeiro proceda o estorno! Qualquer dúvida entre em contato conosco pelo nosso SAC"
Envei o tênis defeituoso em 07/05/2026 e em 28/05/2026 recebi o mesmo tênis colado!
Obviamente perdi a confiança na marca e, se fosse apenas para colar a sola, tinha me dirigido ao sapateiro da esquisa.
Deixaram bem claro no email recebido, no ato da reclamação do defeito, que me seria dada a opção de decidir o que eu faria, o que não acontenceu.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:06
Olá, Wagner! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela experiência que você teve durante o processo de garantia do seu produto.
Após analisarmos o seu caso e conversarmos diretamente com você, já alinhamos uma nova tratativa. O código de postagem já foi disponibilizado para que o produto seja encaminhado ao nosso centro de distribuição, e seguiremos acompanhando todo o processo de perto até a conclusão do atendimento.
Além disso, vamos avaliar internamente o fluxo adotado neste caso para identificar oportunidades de melhoria e continuar aprimorando a experiência oferecida aos nossos clientes.
Para qualquer dúvida ou necessidade adicional, seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento pelo e-mail [email protected] e WhatsApp (16) 99139-0661.
Atenciosamente,
Equipe Reise.