Terceira Compra de Calçado Atrasada e Problemas de Comunicação e Pós-Venda
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
10/04/2026 às 18:46
ID: 245746137
Fiz uma segunda compra de calçado e não chegou no tempo ( demorou 10 días). Isso foi na segunda compra. Pensei que era um problema pontual. Mas fiz uma terceira compra e ainda até hoje não chegou o calçado era um presente de aniversário. Falaram que era em dois dias e fiz o pagamento ontem cedo. E nada. 2 dias deles ou do cliente. Tentei me comunicar com a empresa sem sucesso. Uma comunicação pós venda muito ruim. Poste alguns problemas no site deles e não fizeram a publicação. Apenas publicam comentários bom. Já postei no site deles que o solado do calçado com alata temperatura esquenta o pé muito. Espero que me dem um retorno e enviem meu calçado ainda amanhã sábado. Nyrecomendo se vai comprar para pronta entrega nem com altas temperaturas do ambiente
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 08:06
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pela dificuldade de comunicação e pela percepção negativa que essa experiência gerou no seu pós-venda.
Verificamos que o pedido em questão foi realizado no dia 09, com prazo informado de 2 dias úteis para entrega. Nesse caso, a contagem considera apenas dias úteis de operação da transportadora, por isso a previsão correspondia à segunda-feira, data em que a entrega foi efetivamente concluída.
Também falamos com você pelo WhatsApp para entender melhor o ocorrido e confirmar o recebimento do produto. Identificamos ainda que o número anteriormente informado não estava mais ativo, e por isso reforçamos que o nosso canal atual de atendimento é o WhatsApp (16) 99139-0661.
De toda forma, vamos verificar internamente o que pode ter ocorrido nesse fluxo de comunicação para aprimorar a experiência dos nossos clientes e evitar novas frustrações como essa.
Atenciosamente,
Equipe Reise