Contratei o plano VPS Brasil PRO dia 15/1 porque precisava de um servidor com 16GB de RAM conforme d
Resolvido
Ariquemes - RO
26/05/2026 às 00:53
ID: 249673045
Contratei o plano VPS Brasil PRO dia 15/1 porque precisava de um servidor com 16GB de RAM conforme descrito no site, mas quando fui configurar descobri que na verdade só tenho acesso a 10GB reais de memória disponível, o que é completamente diferente do que foi anunciado na hora da compra. Tentei entrar em contato pelo suporte para entender se era algum erro de configuração da minha parte, mas já faz uma semana que abri o chamado e só recebo respostas automáticas dizendo para aguardar. Isso está me causando muito estresse porque preciso do servidor funcionando para o meu projeto e já paguei 72 reais por algo que não corresponde ao que foi prometido. O pior é que perdi tempo configurando tudo achando que era problema meu, quando na verdade o plano não entrega o que promete. Preciso que alguém entre em contato comigo com uma resposta real, não mais essas mensagens automáticas que não resolvem nada.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 12:33
Olá, Sergio, tudo bem?
Conforme conversamos via WhatsApp, analisamos sua contratação do plano VPS Brasil PRO e verificamos a divergência entre o plano adquirido e o plano que você pretendia contratar.
Durante o atendimento, esclarecemos que o valor pago correspondia a um serviço diferente da opção de VPS com 16GB de RAM mencionada por você.
Entendemos totalmente a frustração causada, principalmente porque você já havia iniciado a configuração do servidor e precisava do ambiente funcionando dentro das especificações esperadas. Também lamentamos a demora percebida no atendimento inicial e a sensação de ter recebido respostas que não esclareciam o caso de forma objetiva.
Após o contato pelo WhatsApp, explicamos as diferenças entre os planos, revisamos a situação junto com você e resolvemos o caso da melhor forma possível.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e seguimos à disposição pelo WhatsApp caso precise de qualquer novo auxílio relacionado ao seu VPS ou à escolha da configuração mais adequada para o seu projeto.
Atenciosamente,
ReisHost.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 18:30
Po, valeu mesmo pela atenção no whats. Depois do papo, deu pra entender a situação e resolveram numa boa. Agora é só esperar que não role mais esses perrengue. Valeu!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9