ReisHost

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Ponta Grossa - PR

17/07/2026 às 11:33

ID: 254165241

Descrição do Problema:
Escrevo para registrar minha total insatisfação com a falta de suporte técnico e o descaso no atendimento da ReisHost. No dia 17/07/2026, desde as 08:36 da manhã, comecei a enfrentar problemas críticos com meu servidor e fui completamente ignorado pela equipe.

Detalhes Técnicos:
O servidor apresentou problemas e não estava ligando. Fiquei impedido de enviar arquivos para o servidor e ocorreu uma sequência enorme de erros de sistema. O mais grave é que os backups estão falhando. Tive 3 backups que falharam antes de uma manutenção da empresa, e o último backup automático também não funcionou. Meu maior receio era perder todo o nosso progresso salvo, pois o único arquivo que tinha é da noite anterior, e fiquei sem conseguir restaurar ou fazer novos backups de segurança.

O Descaso no Atendimento:
Entrei em contato via WhatsApp às 08:36 relatando a queda e a manutenção. Às 09:10, recebi uma única mensagem genérica pedindo para "verificar se permanece". Respondi imediatamente às 09:12 e 09:14 informando que o erro continuava e detalhando a falha nos backups.

A partir daí, fui completamente ignorado. Mandei mensagens pedindo atualizações e ajuda às 09:29, 09:48, 10:12, 10:36, 10:49 e 11:18. Nenhuma resposta. Fiquei "no escuro" tentando resolver problemas de compactação e conexão por conta própria.

Tentei também o canal de chat pelo site da empresa. O bot "Leo" informou que me encaminhou para um atendente humano após eu relatar que estava sendo ignorado no WhatsApp, mas fiquei sem qualquer tipo de retorno lá também.

É inaceitável pagar por um serviço de hospedagem e ser abandonado pela empresa justamente no momento de falha técnica, correndo risco de perda de dados. Exijo um posicionamento imediato da ReisHost para a resolução dos erros do servidor e uma explicação sobre esse apagão no atendimento.

Até o momento desta publicação, o problema ainda continua e sigo sem qualquer solução ou suporte.