Faz 12 dias que paguei o plano VPS Brasil PRO de R$ 189,90 e até agora não recebi nenhum acesso nem
Resolvido
Alagoa Grande - PB
05/06/2026 às 12:43
ID: 250595365
Faz 12 dias que paguei o plano VPS Brasil PRO de R$ 189,90 e até agora não recebi nenhum acesso nem configuração do servidor. O pagamento foi confirmado no mesmo dia pelo banco mas o suporte só fica enrolando dizendo que vai resolver em breve e nunca resolve nada. Já mandei comprovante de pagamento três vezes, já abri ticket no sistema, já tentei chat online e sempre a mesma história de que estão verificando com o setor técnico. Nunca precisei reclamar de empresa nenhuma antes mas isso tá ficando inadmissível porque paguei à vista um valor alto e não recebi absolutamente nada em troca, nem sequer uma previsão real de quando vai ser liberado.Vou compartilhar essa experiência nas redes sociais se não tiver uma resposta concreta hoje.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:28
Boa tarde, Janilson! Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação com o prazo de liberação do serviço e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que seu serviço foi entregue há 10 dias e que, em razão do atraso na liberação, já foi concedida uma cortesia de 10 dias adicionais de serviço, justamente para compensar o período de espera.
O atraso ocorreu porque o pedido foi sinalizado por nosso sistema antifraude para análise manual. Nesses casos, a liberação automática é temporariamente suspensa até que a verificação seja concluída, procedimento que adotamos para garantir a segurança tanto dos clientes quanto da plataforma. Essa situação já havia sido detalhada durante seu atendimento em nossos canais de suporte.
Mesmo diante desse cenário, buscamos minimizar os impactos da espera por meio da extensão gratuita do período contratado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe ReisHost.
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 15:08
Fui surpreendido com a liberação do VPS e ainda ganhei dez dias de cortesia para compensar o atraso do sistema de segurança. Resolveram o caso em apenas dois dias após a minha queixa. A máquina já está funcionando perfeitamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7