Não tô entendendo nada.
Resolvido
Rio Verde - GO
02/06/2026 às 09:00
ID: 250311013
Contratei o plano de 2GB por 17,12 mensais em março e desde o dia 15 de março vem saindo 42 reais da minha conta. O ***** do suporte disse que era só um ajuste no sistema e que ia normalizar na próxima cobrança, mas já passou dois meses e continua cobrando errado. Tentei entrar no chat várias vezes mas sempre fala que não tem atendente disponível ou demora horas pra responder. Meu servidor tá funcionando normal, então não entendo por que tá cobrando o valor do plano de 5GB sendo que eu contratei o de 2GB mesmo. Preciso de um posicionamento claro sobre isso porque não posso ficar pagando quase o dobro do que deveria todo mês.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:23
Boa tarde, Olécio! Tudo bem?
Verificamos que o valor adicional em sua fatura está relacionado a um upgrade realizado em seu serviço. Quando um upgrade é solicitado, os recursos contratados são ampliados e o valor é ajustado proporcionalmente à nova configuração escolhida.
Caso deseje retornar à configuração anterior, você mesmo pode realizar o downgrade através da mesma área onde o upgrade foi efetuado, de forma simples e rápida.
Se tiver qualquer dúvida sobre os recursos contratados, valores cobrados ou precisar de auxílio para realizar a alteração, nossa equipe permanece à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe ReisHost.
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 18:08
O mistério da cobrança foi desfeito! Eu havia ativado um upgrade sem perceber! Consegui reverter para o plano anterior pelo painel! O suporte de vocês precisa ser mais ágil no chat para evitar essa demora! Agradeço pelo retorno recebido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8