Plano Minecraft: RAM flexível que não funciona
Respondida
Alfredo Marcondes - SP
19/05/2026 às 14:06
ID: 249084283
Sou assinante do plano Minecraft com RAM flexível há cerca de três meses, atraído justamente pela promessa de ajustar a memória conforme a demanda. Pois bem, ontem, com ***** online simultaneamente, o servidor começou a apresentar um lag insuportável... Tentei aumentar a memória pelo painel administrativo, mas o botão de ajuste simplesmente não responde, exibindo um erro genérico a cada clique. O prazo de 48 horas úteis para suporte técnico expirou sem qualquer retorno. Contratei um recurso específico que não funciona, e a experiência dos meus convidados foi arruinada. Isso é descaso com o consumidor que paga por um serviço, esperando, no mínimo, que ele opere como anunciado...
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 12:11
Olá, Carlos, tudo bem?
Conforme conversamos via WhatsApp, identificamos a falha que impedia o ajuste da RAM flexível pelo painel administrativo e realizamos a correção diretamente em sua hospedagem.
O recurso contratado já foi reativado e testado. Também aplicamos o ajuste de memória necessário para o seu servidor Minecraft, revisamos as configurações de desempenho e confirmamos que o servidor voltou a operar normalmente, sem o lag relatado durante o uso com múltiplos jogadores.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e, principalmente, pela ausência de retorno dentro do prazo informado de 48 horas úteis. Reconhecemos que a experiência ficou abaixo do esperado e que isso impactou você e seus convidados.
Como forma de compensação pelo ocorrido, adicionamos um crédito de 15 dias ao seu plano, sem custo adicional. Além disso, deixamos seu atendimento sinalizado para acompanhamento prioritário caso precise de qualquer novo suporte relacionado ao desempenho ou ao recurso de RAM flexível.
Agradecemos pela oportunidade de resolver a situação e seguimos à disposição pelo WhatsApp para qualquer necessidade. Nosso objetivo é garantir que o serviço funcione exatamente como anunciado e que você tenha uma experiência estável com o seu servidor.
Atenciosamente,
ReisHost.