Servidor de Palworld indisponível após atualização e suporte ineficiente
Não respondida
São José - SC
10/07/2026 às 11:45
ID: 253575959
Sou cliente da ReisHost com um servidor dedicado de Palworld. Desde ontem, após a atualização para a versão 1.0 do jogo, o servidor apresenta uma falha grave: os jogadores conseguem conectar, mas são todos derrubados automaticamente após cerca de 10 segundos dentro do jogo. O processo do servidor continua "rodando", mas fica inutilizável - ou seja, estou pagando por um serviço que não funciona.
Abri chamado no chat de suporte e, mesmo enviando prints e logs de erro (incluindo um "FileNotFoundError" relacionado a arquivos do Proton/Steam do próprio servidor, e uma mensagem do sistema informando "Server marked as offline"), o atendimento demorou mais de 1 hora sem retorno durante a própria conversa, e a equipe chegou a ficar em silêncio por longos períodos mesmo com o problema técnico documentado e evidente. Essa não é a primeira vez: em uma interação anterior a esta atualização, o suporte já havia demorado mais de 24 horas para responder, e só respondeu depois que eu mesmo já havia resolvido o problema sozinho.
A equipe inclusive mencionou ter feito uma "migração de node" no servidor, o que pode estar relacionado à causa raiz do problema, mas isso não foi confirmado nem explicado.
Como cliente pagante sem acesso ao serviço contratado há mais de um dia, e diante da falta de suporte adequado, solicito reembolso parcial referente ao período em que o servidor ficou indisponível, além de uma posição objetiva da empresa sobre a causa do problema e o prazo de solução.