Tentei resolver isso pelo chat, pelo telefone e até pelo aplicativo, mas ninguém consegue me dar uma

Question

Tentei resolver isso pelo chat, pelo telefone e até pelo aplicativo, mas ninguém consegue me dar uma solução decente. Comprei um plano de hospedagem Minecraft no dia 5/12 e desde o primeiro dia o servidor apresenta crashes constantes, não consegue manter nem 5 players online sem travar completamente. Quando tento fazer backup pelo painel ECO sempre dá erro e perco o progresso do mundo que construí, já aconteceu três vezes isso e é inadmissível. Paguei uns 200 reais achando que teria um serviço estável, mas o que recebo é um servidor que não funciona direito e um suporte que só sabe dizer que vai analisar o problema. Nunca precisei reclamar de uma empresa de hospedagem antes, sempre consegui resolver tudo de forma amigável, mas vocês estão testando minha paciência.Quero o reembolso integral ou a migração gratuita para um plano que realmente funcione.

Accepted Answer

Olá, Wagner, tudo bem?

Conforme conversamos via WhatsApp, acompanhamos o seu caso relacionado aos crashes, travamentos com jogadores online e dificuldades no uso do painel.

Durante a análise, verificamos que o plano contratado não estava sendo suficiente para a demanda de processamento do seu servidor Minecraft, considerando a quantidade de recursos, configurações, mods/plugins e uso simultâneo pelos jogadores.

Após explicarmos a situação e orientarmos o upgrade para um plano mais adequado, a alteração foi realizada e, logo em seguida, foi possível notar a normalização do servidor, com melhora no desempenho e maior estabilidade durante o uso.

Sentimos muito pelo transtorno causado até a identificação da causa, principalmente pelo impacto no funcionamento do servidor e na experiência dos jogadores. Entendemos sua frustração e reconhecemos que a situação precisava de uma orientação mais objetiva desde o início.

Seguimos à disposição pelo WhatsApp para acompanhar o desempenho após o upgrade, auxiliar com backups, configurações e qualquer novo ajuste necessário para manter o servidor funcionando da melhor forma possível.

Atenciosamente,
ReisHost.

Tentei resolver isso pelo chat, pelo telefone e até pelo aplicativo, mas ninguém consegue me dar uma

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor