Anel danificado retorna com brilhantes faltando após reparo
Resolvido
Tremembé - SP
13/12/2025 às 11:45
ID: 234667561
Mandamos um anel para arrumar pois ele quebrou o aro e para nossa supresa veio faltando dois brilhantes a menos no meu anel que eram 16 mandaram com 14
E reisman quando compramos este anel no site na foro era 18 e veio 16 agora [Editado pelo Reclame Aqui] 2 que loucura , que joalheria é essa ?
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Resposta da empresa
14/12/2025 às 19:54
Olá, Ricardo
Já estamos em contato via Whatsapp para entender melhor o ocorrido e o histórico de todo o serviço de suporte realizado em sua joia Destiny, para verificar se ocorreu a necessidade de refabricaçao da joia para a versão mais recente que possui 14 diamantes ao redor da pedra central conforme consta atualmente na página da joia (https://www.reisman.com.br/anel-de-noivado-destiny), situação essa que nosso suporte deveria lhe ter notificado e aguardado a sua autorização para prosseguir.
Como informado no contato, aos finais de semana o nosso setor de suporte não possui expediente.
Nossa equipe técnica irá analisar os pontos mencionados no primeiro horário na segunda-feira e em breve lhe dará um retorno para está situação!
Ficamos inteiramente à disposição de vocês!
Contem conosco,
Equipe Reisman
*****
Réplica da empresa
14/12/2025 às 19:55
Olá, *****,
Já estamos em contato via Whatsapp para entender melhor o ocorrido e o histórico de todo o serviço de suporte realizado em sua joia Destiny, para verificar se ocorreu a necessidade de refabricaçao da joia para a versão mais recente que possui 14 diamantes ao redor da pedra central conforme consta atualmente na página da joia (https://www.reisman.com.br/anel-de-noivado-destiny), situação essa que nosso suporte deveria lhe ter notificado e aguardado a sua autorização para prosseguir.
Como informado no contato, aos finais de semana o nosso setor de suporte não possui expediente.
Nossa equipe técnica irá analisar os pontos mencionados no primeiro horário na segunda-feira e em breve lhe dará um retorno para está situação!
Ficamos inteiramente à disposição de vocês!
Contem conosco,
Equipe Reisman
*****
Réplica do consumidor
14/12/2025 às 19:56
estamos aguardando a segunda feira para a solução
Réplica da empresa
14/12/2025 às 20:05
Combinado, Everton.
A equipe levantará todo o histórico e certamente uma resolução.
Equipe Reisman
Desde 1967
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 06:56
no aguardo
att Ricardo
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 14:53
boa-tarde hj uma nova pessoa responsável da empresa entrou em contato conosco e nos disse o seguinte devido as férias coletivas somente em janeiro o anel será refeito e reposto meus dois brilhantes faltantes
então a solução para nosso problema será apenas em janeiro sendo assim retorno com a conclusão para encerar o caso em janeiro
Réplica da empresa
15/12/2025 às 15:46
Boa tarde, *****,
Conforme alinhado, a compra de titularidade de *****, será novamente refabricada no retorno do nosso recesso na versão anterior.
Ficamos à disposição,
Equipe Reisman
Desde 1967
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 18:59
Apesar de todo transtorno tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8