O diamante do meu anel de noivado CAIU
Não resolvido
Americana - SP
17/01/2022 às 16:17
ID: 136774325
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Veio apenas alterar outros possíveis clientes para NÃO comprarem joias com diamantes do site Reisman.
Meu marido comprou um anel de noivado com diamante de 20pts em ******* e eles alegaram que a garantia era vitalícia.
Pois bem, mesmo sendo absurdo, pois um anel é feito para ser usado todos os dias, eu poupava de praticar esportes com ele e sempre tive muito cuidado. Ele era meu xodó (essas coisas costumam envolver muito valor sentimental).
Porém, dias atrás, ao olhar para o meu anel, vi que o diamante simplesmente CAIU. Pude reparar que duas das garrinhas que o prendiam, estavam sem a "perninha", o que fez com que ele desprendesse, creio eu.
Entrei em contato com o suporte e eles se fizeram por espantados e disseram que "nunca havia acontecido antes", e indiretamente disseram ser mal uso. Me lembro muito bem da atendente, lá em ******* dizendo que a garantia para o diamante era vitalícia e na conversa de agora ela chegou a dizer que "a garantia vitalícia era apenas para o ouro.."
Pois bem, bastou uma breve pesquisa pela Reclame Aqui para ver outros relatos idênticos ao meu.
Ou seja..
1) Não, eu não fui a primeira, conforme disseram, e com os outros também indicaram mal uso.
2) O que seria mal uso para um anel?! Nunca pratiquei esportes com ele (mesmo já sendo absurdo), não faço nada "pesado" em meu dia a dia. O anel é para ser usado no dedo ou para deixar guardado dentro da gaveta, com medo de acontecer coisa do tipo?! Pois acho que todos usam com a intenção de usar.
Por fim, a "solução" foi me dar um "super desconto" de 20%, o que sairia mais de *******,00 pelo conserto. (Quase o valor todo que meu marido pagou do anel).
Obviamente prefiro fazer o conserto em outro lugar do que arriscar novamente com eles e CAIR! As garrinhas não são muito boas e eles não assumem (Conheço outra marca conhecida que passa pelo mesmo problema e não assumem..)
Enfim, apenas para deixar registrado para que possíveis clientes fiquem ATENTOS e se forem comprar com eles, comprem joias sem pedras e/ou diamantes!!!!
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Resposta da empresa
17/01/2022 às 17:06
Olá, Amanda Merchiori,
Nossas joias possuem a garantia vitalícia sobre a autenticidade do teor do ouro 18klts e também dos diamantes naturais. Já a garantia contra defeito de fabricação é válida por um ano conforme consta em nosso site: https://*******
O anel e suas garras são confeccionados de forma maciça, conferindo a joia uma segurança para o uso no dia a dia.
Conforme você mencionou, após quase 5 anos de uso do anel uma das garras encontra-se danificada, o que proporcionou o desprendimento do diamante.
Nós confiamos em sua palavra de que o anel é usado com todo o cuidado e que o mesmo é retirado para situações onde pode apresentar algum risco (como a prática de esportes).
Por nossa experiência, no uso diário, pode ocorrer de realizarmos um movimento com maior intensidade e mal notar que o anel recebeu um impacto, muita das vezes em uma área mais sensível como as garras.
De toda forma nosso suporte informo que permanece em contato com você e estamos sempre à disposição para a solução de qualquer problema com a joia, mesmo que o serviço não seja contemplado pela garantia (como mau uso ou acidentes), nos propomos a oferecer o serviço de reparos com preços realmente diferenciados.
Permanecemos à disposição,
Equipe Reisman
Desde *******
Consideração final do consumidor
07/10/2022 às 11:41
Por fim, acabaram me dando um desconto caso eu quisesse adquirir um novo diamante... rs
obviamente consertei em outro lugar e não com eles, do qual perdi total a confiança.
Assim, cuidado ao comprarem coisas com diamantes com eles. Eu não compro mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4