Ausência de Suporte - Descaso com o Cliente
Resolvido
Governador Valadares - MG
28/11/2022 às 13:10
ID: 154274493
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei anel de noivado em outubro. Fiz o pedido para minha noiva, mas infelizmente o anel ficou folgado.
Entrei em contato com eles e me disseram para enviar o anel para um caixa postal, alegando risco de extravio.
Fiz o envio, conforme orientado, inclusive, via sedex.
Porém, o anel está há três dias úteis, parado nos correios aguardando eles buscarem.
Entre em contato com o setor de atendimento e eles dizem que o problema é o setor de Suporte, mas nem eles conseguem entrar em contato.
Viajaremos em 16/12 para justamente comemorar o noivado. Não faz sentido viajar sem o anel.
Faço esta reclamação na esperança de ajustarem o anel a tempo.
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Resposta da empresa
28/11/2022 às 14:59
Boa tarde, Gledson Alexander Pereira! Como vai?
Informamos que sua joia já foi recebida em nossa fábrica e acredito que por conta do jogo do Brasil na data de hoje o suporte ainda não conseguiu lhe informar! Pedimos desculpas por isso.
Seu ajuste já está sendo tratado com prioridade e em breve reenviaremos na medida solicitada.
Conte sempre conosco,
Equipe Reisman
Desde *******
Consideração final do consumidor
06/12/2022 às 07:50
Entraram em contato logo após a reclamações.
A jóia chegou na sexta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10