Reisman Joalheiros

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Teresina - PI

26/11/2024 às 10:32

ID: 202903627

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Prezados Senhores,

Venho, por meio desta, apresentar reclamação contra a empresa REISMAN devido a irregularidades em um processo de compra e devolução realizado conforme detalhado abaixo:

- Descrição da Compra e Devolução:
No dia 25/10/*******, adquiri uma aliança através da empresa REISMAN.
O produto foi entregue no dia 06/11/*******.
Dentro do prazo de sete dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), realizei a devolução do item, pois o tamanho e modelo recebidos estavam incorretos (erro decorrente de minha escolha inicial).

- Problemas Identificados:
A empresa informou que, para alterar o modelo da aliança, seria necessário pagar a diferença de valor. No entanto:
O valor da diferença está sendo calculado com base no preço sem desconto originalmente aplicado na compra via PIX, mesmo eu optando novamente por pagamento via PIX (que oferecia 10% de desconto).
Além disso, fui cobrado por frete adicional, algo indevido, pois a devolução está amparada pelo direito de arrependimento.

- Desistência da Compra e Recusa de Reembolso:
Diante dessas irregularidades, optei por desistir da compra, solicitando a devolução integral do valor pago.
A empresa se recusa a restituir o valor, descumprindo o artigo 49 do CDC, que garante o direito de arrependimento e restituição total, incluindo custos de frete, quando a desistência ocorre no prazo estipulado.

- Pedidos:
Exijo a devolução integral do valor pago pela compra, incluindo o frete, conforme determina a legislação de proteção ao consumidor.
Solicito que as práticas da empresa sejam verificadas, especialmente no que tange ao respeito aos direitos do consumidor.

Anexo a esta denúncia, incluo comprovantes de compra, devolução e as comunicações com a empresa que comprovam os fatos narrados.

Atenciosamente,