Reisman Joalheiros

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São Paulo - SP

27/06/2021 às 21:43

ID: 125837353

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Sou cliente desde *******, fiz um total de 4 compras e por se tratar de joias, um valor considerável, na minha última compra, foi me apresentado a promoção do dia dos namorados, compre e receba em casa com frete e seguro grátis, achei uma boa, mas como deixei um par de alianças para polir, que não entrariam na promoção, optei por retirá-las na loja física mesmo na data 14/06/*******, no entanto quando minha noiva experimentou um dos dois aparadores que tínhamos comprado, ficou um pouco apertado, como estava frio no dia, descartamos dedo inchado; Prontamente a atendente informou que iria enviar a peça para fabrica ajustar e que a própria entraria em contato, NÃO SENDO NECESSÁRIO PEGAR MEU ENDEREÇO ... Após alguns dias e nada do retorno, entrei em contato via whast por duas vezes nos dias 21 e 23/06/******* - (9 dias corridos), com a vendedora que me pediu para continuar aguardando e me passou o contato de e-mail da fabrica; Quando mandei o e-mail fui respondido com a triste surpresa, como não tinham pego meu endereço e não me deram prazo de entrega, informei que gostaria de saber como seira tratado e quando eu receberia a peça ... A pessoa que me respondeu solicitou que eu enviasse meu endereço para calculo de FRETE e SEGURO da peça.

COMO ASSIM ? Eu não usei os dois que tinha direito na promoção, vocês não tiveram esses custos e agora não podem me enviar ?

Tentei argumentar em duas trocas de e-mails, que foram respondidas negativamente para minha surpresa e chateação ... Como sempre fui bem atendido e como já dito acima, gastamos um valor considerável e nos foi oferecido essa promoção, que quando eu precisava não pude usar, venho fazer minha reclamação acreditando que posso ajudar os demais clientes ou que isso não aconteça com mais ninguém e eles melhores esse processo.

Por fim, eu dei o braço a torcer e respondi, que irei retirar minha joia, com meus gastos próprios e pedi um prazo por se tratar de um simples ajuste e a resposta mais um vez me surpreendeu, não temos prazo !!!

Então eu entendi, que para comprar são 10 dias para fazer as peças e entregar e na promoção, frete e seguro grátis!

Mas na verdade é ... Não usou, se lascou e se precisar ajustar, vai esperar entregarmos na loja, sem prazo e com as opções, vá buscar ou pague o frete e o seguro.

Já se passam 13 dias, indiquei tantas vezes vocês para isso, que decepção!