Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/09/2020 às 10:52

ID: 111396783

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Recebemos um e-mail duvidoso de cobrança, parece até [Editado pelo Reclame Aqui]. Fiquei preocupado e entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp solicitando a NF de comprove a cobrança ontem (02/09) por volta das 16:32h. Em menos de um minuto recebi a resposta "Ok, lhe retorno em breve". Às 17:57h enviei uma mensagem perguntando se é [Editado pelo Reclame Aqui] pois não tive retorno do atendente Marcelo. Hoje pela manhã por volta das 08:28h enviei outra mensagem pelo WhatsApp e novamente não tive retorno.

O estranho é que o nome da empresa que está sendo cobrada no e-mail e o CNPJ não correspondem a minha empresa que recebeu o e-mail, por este motivo a preocupação de ser [Editado pelo Reclame Aqui] ou pode ser apenas falta de profissionalismo e organização da empresa de cobrança.

Tentei ligar e atendeu uma pessoa chamada Gregory que ficou nervoso quando eu comentei que fiquei preocupado achando que pode ser um [Editado pelo Reclame Aqui], disse que estava acusando a empresa dele e que se o atendente não respondeu é pelo motivo de não ter recebido ainda as informações e mais uma vez achei estranho, uma empresa de cobrança não tem as informações sobre a cobrança, algo como a nota fiscal do serviço (que é o mínimo) para confirmar se a cobrança é. real ou indevida.

Veja texto do e-mail abaixo encaminhada para "Eliane Higa - CNPJ: 27.*******.***/****-**" que não pertence à nós.

De: Reiterar < ******* >
Date: quarta, 2/09/******* à(s) 09:42
Subject: Aviso de Pendência - Ref: *******
To:
À
Eliane Higa - CNPJ: 27.*******.***/****-**

Somos uma assessoria contratada pela empresa Frubana CNPJ: 33.*******.*******/*******09.

Esse contato tem como objetivo informá-lo de pendências e convidá-lo para negociarmos amigavelmente os valores em questão.

Por favor, entre em contato com nossa central de atendimento no fone******* ou no******* (Whats) para maiores informações. Se preferir clique no link para acessar o Whats diretamente: https://*******

Caso já tenha realizado o pagamento, favor desconsiderar esta mensagem.

Reiterar
Fone:******* /******* Whats
https://*******

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Resposta da empresa

03/09/2020 às 10:59

Sr Jaques, somos uma empresa idônea e nos preocupamos com as cobranças que fazemos em nome de nossos clientes. Por isso quando há alguma dúvida, suspendemos a cobrança e pedimos o devido documento comprobatório da dívida.
No seu caso fizemos exatamente isso e ainda não houve tempo hábil para a empresa Frubana nos encaminhar tal documento. Dessa forma peço que aguarde mais uma vez para que tenhamos esse documento.
Esteja certo de que durante isso o sr não receberá cobranças.

Réplica do consumidor

03/09/2020 às 11:05

E sobre a razão social e CNPJ mencionados no e-mail que não é o nosso e não conhecemos? Vocês estão cobrando a minha empresa cujo e-mail recebeu a cobrança ou a empresa mencionada no corpo do e-mail?

Por qual motivo na resposta pelo WhatsApp não foi mencionado o prazo de resposta, quando eu recebo um aviso lhe retorno em breve entendo que é no mesmo dia, em algumas horas...

1 Preciso saber qual a empresa que está sendo cobrada.
2Se for a minha qual o prazo para que. eu receba cópia da NF que comprova a compra para que eu possa verificar se foi ou não pago.
3 Nunca desliguem o telefone na cara de um cliente, empresa séria não faz isso. Avalie os fatos antes de tomar esta atitude, quem se altera assume os erros.