Equipamento Totem Retrô não entregue completo, com impressora faltante e descaso no atendimento.
Não respondida
Goiânia - GO
20/08/2026 às 12:59
ID: 256960001
Fiz a compra no dia 24/07/2026 de um equipamento TOTEM RETRÔ + CASE + IMPRESSORA via Whatsapp com o BRUNO MENDONÇA no valor de R$ 9.990,00 conforme anuncio, fiz o pagamento via Cartão de credito. com a promessa de entrega dia 31/07/2026 via transportadora. Sendo que ai já começa a dor de cabeça com a empresa, não enviaram na data combinada, entrei em contato dia 03/08/2026 não tive resposta, tentei outro contato dia 04/08/2026 o mesmo me relatou que o TOTEM não havia sido coletado e que no dia seguinte iria mandar levar direto na transportadora. tentei outro contato dia 05/08/2026 e nada de resposta. no dia 06/08/2026 ele me respondeu com os códigos de rastreios, o Totem chegou dia 13/08/2026 13 dias após o combinado e com a impressora faltando, entrei em contato novamente e o mesmo me informou que iria checar com a distribuidora pois o envio era feito diretamente pela distribuidora via correios, mais que iria checar e me daria um retorno. Somente dia 14/08/2026 após cobrar novamente o mesmo ele me envia o seguinte texto :
"Sobre a impressora, tive um retorno da distribuidora e estou buscando um caminho aqui, pois tínhamos 10 impressoras já pagas com eles, e por conta de um erro interno, acabaram vendendo e acabou o estoque.
Eles propuseram enviar uma impressora superior à que estava no pacote. Estamos somente ajustando isso documentalmente. Você consegue aguardar mais uma semana?
Se não conseguir, eu compreendo e posso lhe devolver o valor da impressora que estava no pacote incluso.
Eu peço desculpas por esse contratempo. Estou buscando lidar da melhor forma para atenuar essa chateação."
Ainda questionei que se a empresa tinha em estoque porque eu deveria aguardar mais uma semana para enviar, ele disse que estava organizando os papeis, pois a distribuidora iria arcar com o prejuízo do envio de outra em impressora com valor superior a que tinha compro no pacote. Mais ainda sim quis a impressora após mandar a confirmação o mesmo me informou estava no transito e me já me responderia. À partir desse dia 14/08/2026 não consigo nenhum contato mais com eles, não respondem, não atende as minhas ligações, mando mensagens todos os dias e não tenho retorno.
Ontem dia 19/08/2026 entrei em contato com por outro numero, disseram a mesma coisa que era com a distribuidora e também, foram extremamente grosseiros e não respondem mais nenhum dos dois números, não dão solução para o problema, nem prazo.