enviaram produto diferente do que pedi
Resolvido
Águia Branca - ES
14/07/2026 às 17:45
ID: 253914595
pedi o kit colo e testa. chegou o kit olhos. embalagem com meu nome mas produto diferente
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:33
Olá!
Sentimos muito pelo ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que nossos pedidos são separados e enviados conforme as informações registradas em nosso sistema. Ainda assim, queremos entender melhor a situação para verificar o que pode ter acontecido.
Por esse motivo, enviamos um e-mail para prestar todo o suporte necessário e solicitar mais informações sobre o seu pedido. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico, e nos responda para que possamos analisar o caso com atenção.
Permanecemos à disposição para ajudar e encontrar a melhor solução.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 18:21
depois de quase enfartar com esse erro de envio, consegui um atendimento digno. o pacote veio com a etiqueta do meu nome, mas dentro estava o kit olhos em vez do kit colo e testa que eu havia encomendado. sem paciência para o chat eletrônico, consegui localizar o número da supervisão de atendimento e liguei direto. a atendente foi extremamente prestativa, identificou uma falha na esteira de separação, despachou o kit correto com entrega expressa para a mesma semana e ainda me concedeu um voucher de desconto de trinta porcento para a próxima compra. valeu a insistência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8