Não recebi minha compra e a loja não me dá informações
Em réplica
São Paulo - SP
25/09/2026 às 10:16
ID: 260035007
Realizei uma compra no dia 9 de setembro e, hoje, 25 de setembro, ainda não recebi os produtos. O prazo informado para entrega já expirou e, até o momento, não recebi nenhuma informação concreta sobre quando meu pedido será entregue.
Já tentei entrar em contato diversas vezes pelo WhatsApp, porém o atendimento é totalmente robotizado. Não consigo falar com um atendente humano e também não obtenho nenhuma resposta efetiva sobre a situação do meu pedido ou uma nova previsão de entrega.
Essa falta de comunicação e transparência está me causando muita insegurança e me fazendo questionar a confiabilidade da empresa e até mesmo a procedência dos produtos comercializados.
Efetuei a compra, realizei o pagamento e simplesmente não tenho acesso a um atendimento que esclareça onde está o meu pedido.
Solicito uma resposta imediata da empresa, com uma posição concreta sobre o meu pedido e a data exata em que os produtos serão entregues. Caso a entrega não possa ser realizada, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 13:17
Olá, tudo bem?
Verificamos o seu pedido e o código de rastreio foi atualizado. Enviamos por e-mail as informações atualizadas do envio, juntamente com o prazo previsto para a entrega.
Por favor, verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico.
Réplica do consumidor
26/09/2026 às 12:02
Vocês decidirem entregar semana que vem, não muda o fato do atraso de mais de duas semanas na entrega? Se eu não tivesse colocado no reclame aqui eu receberia quando meu pedido? Daqui a dois meses?