prazo de entrega diferente no site e no email de confirmacao
Resolvido
Aperibé - RJ
15/07/2026 às 14:12
ID: 253992081
o site indicava um prazo. o email de confirmacao indicava um prazo diferente. ficou sem saber qual era o correto
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:53
Olá!
Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito pela dúvida gerada.
Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com diferentes modalidades de entrega, e cada uma possui um prazo específico. Em alguns casos, o prazo visualizado inicialmente no site pode ser diferente do prazo correspondente à modalidade de frete selecionada no momento da finalização da compra.
Por esse motivo, o prazo informado na confirmação do pedido é o que corresponde à opção de entrega escolhida.
Além disso, enviamos um e-mail para esclarecer o seu caso e prestar todo o suporte necessário. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 18:21
caramba, que alívio ter conseguido resolver essa falha de comunicação sem maiores estresses. a diferença de prazos entre o que estava escrito no site e o que veio no e-mail de confirmação me deixou completamente perdida sobre a entrega. sem paciência para aguardar o chat, fiz uma publicação detalhada marcando a gerência da marca no LinkedIn. para minha surpresa, o gerente de operações me retornou no mesmo dia, esclareceu que o prazo correto era o mais otimizado, ajustou a informação no sistema e ainda creditou um bônus de cashback na minha conta pelo susto. excelente pós-venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8