Alteração na fórmula do produto Prime Skin sem aviso prévio causa decepção.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Epitaciolândia - AC

24/11/2025 às 21:55

ID: 232749669

Extremamente decepcionada a falta de consideração e enganação com as clientes. Sou usuária do Prime Skin, realizei nova compra acreditando estar comprando o mesmo produto, mesmo nome, mesma propaganda nenhuma informação de alteração da fórmula. Porém para minha decepção recebo os produtos e vejo q fórmula (Informação Nutricional) nao é maus a mesma. Retiraram vários componentes e pelo q estou entendendo estão vendendo separados. Mas o pior de tudo enganando os clientes pois nao tem nenhuma informação disso. Ou seja, comprei acreditando estar comprando uma coisa e recebi outra, preço caro e sem os componentes q tinha na fórmula original.
Na foto que estou encaminhandoem anexo, a da esquerda é o q tinha e da direita o q recebi, esse sem silício nas informações e com uma quantidade muito pequena de procianidina.

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Resposta da empresa

02/12/2025 às 13:15

Olá, querida! Tudo bem?

A gente entende sua preocupação, e é justamente por valorizar tanto nossas clientes que queremos te explicar com todo carinho que, na verdade, o seu Prime Skin continua com a mesma fórmula completa, potente e eficaz de sempre! Nada foi retirado, nem vendido separado, tá?

Nosso suporte, já entrou em contato com você, onde obtivemos sua resposta porém você reforçou sua reclamação dizendo que a fórmula estava alterada, o que de fato não está, e por este motivo viemos aqui explicar novamente como funciona a Tabela Nutricional atualizada com exigências da ANVISA.

O que houve foi apenas uma atualização técnica na forma como a tabela nutricional é exibida, seguindo uma exigência da ANVISA, que agora determina que só podem aparecer nela os valores dos ativos que são efetivamente absorvidos pelo corpo (o que chamamos de porção biodisponível), e não mais a quantidade total da matéria-prima usada.

Ou seja: o Silício Orgânico continua presente em 650mg por dose, como sempre. Mas na tabela, só podemos mostrar o equivalente ao que o corpo realmente absorve (como 15mg de silício elementar, por exemplo), o que pode ter dado a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de que ele foi removido, mas ele está lá!

Aqui está a fórmula completíssima do Prime Skin, exatamente como você já conhece:

5g de Peptídeos Bioativos de Colágeno (Verisol e Morikol)
1000mg de Morikol
650mg de Silício Orgânico
500mg de Vitamina C
*******,5mg de Procianidinas
120mg de Ácido Hialurônico
100mg de Coenzima Q10
E outros.

É uma verdadeira revolução para a pele madura! Firmeza, elasticidade, hidratação profunda e viço radiante tudo em um só scoop por dia

A gente preza pela transparência total com nossas clientes e jamais faria alterações na fórmula sem comunicar. Se um dia isso acontecer, você será a primeira a saber, com todo respeito e clareza que merece!

Se quiser, podemos te enviar um material que mostra exatamente como a nova forma de apresentar os ativos funciona e como a fórmula continua tão incrível quanto sempre foi. É só nos chamar aqui ou no nosso WhatsApp:*******

Agradecemos o seu feedback, e acreditamos que possa ser a dúvida de outras pessoas, estamos felizes em responder e sanar essa questão.

Conte com a gente sempre!
Com carinho,
Time Rejuv

Consideração final do consumidor

21/12/2025 às 09:18

Bastante preocupada com explicar o q ocorreu para os clientes

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8