Produto não entregue, informações conflitantes e dificuldade de contato para estorno do pedido #*****
Resolvido
Guarulhos - SP
23/02/2026 às 14:11
ID: 241427973
No dia 01/02/2026 efetuei o Pedido #*****, consistente em Colágeno e Vital Hair, e o pagamento foi aprovado no dia seguinte, com informação de que seria encaminhado prontamente. Após muitos dias sem receber e várias tentativas de contato, responderam informando que houve um problema com o estoque de Vital Hair e que enviariam primeiro o Colágeno e o Vital Hair no dia 18/02. Não enviaram o Vital Hair e só depois de muitas tentativas de contato responderam que iria demorar pois houve um problema com a transportadora e que já estavam efetuando vendas por encomenda, isto é, sem lógica alguma priorizar novas vendas em detrimento de quem já havia comprado. Solicitei o estorno do valor pago e estou aguardando
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 15:40
Olá, Rodrigo, tudo bem?
Conforme conversamos anteriormente, lamentamos muito pelo ocorrido. Infelizmente, tivemos uma perda significativa de carga do Vital Hair devido a um furto na transportadora. Foram milhares de unidades extraviadas.
Em razão dessa situação, centenas de clientes foram impactados e precisamos realizar estornos ou oferecer trocas, inclusive por kits de valor superior, para minimizar os transtornos causados.
No seu caso, conforme alinhado em nossa conversa particular, buscamos resolver da forma mais amigável possível, realizando a troca dos seus produtos por outras opções disponíveis. Sabemos que isso não elimina a frustração de não receber o Vital Hair inicialmente, mas foi a solução que sugerimos, juntamente com a alternativa de reembolso, opção que foi aceita por você.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela compreensão.
Esperamos que você aproveite ao máximo seus suplementos assim que chegarem.
Com carinho,
Equipe Rejuv
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 00:24
Produto substituído por outro de comum acordo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9