Assimetria na execução, falta de m médico no bloco cirúrgico, fotos do prontuário apagadas

Question

Escrevo esta reclamação como um alerta público para futuros pacientes da Clínica Rejuvencer (unidade Savassi, Belo Horizonte). Realizei um transplante capilar recentemente e a experiência foi marcada por falta de transparência e irregularidades éticas.
Erro de Execução: Apesar de ter aprovado uma marcação inicial correta, a execução foi falha. O design final ficou totalmente assimétrico (um lado visivelmente mais baixo/invadindo a testa em relação ao outro).
Dúvida sobre o Executante: O Responsável Técnico, Dr. ***** (*****), apenas apareceu para dar a alta. Questionei a clínica sobre quem foi o médico que efetivamente realizou as incisões e a implantação, já que o procedimento é um ato médico, mas não obtive resposta clara.
Destruição de Provas (Gravíssimo): Ao confrontar a clínica sobre a assimetria, solicitei a foto feita da marcação da linha de transplante e a funcionária Wendy admitiu por escrito que as fotos da marcação e do pós-operatório (que integram o prontuário médico) foram APAGADAS. A justificativa dada foi que 'as imagens são gravadas umas sobre as outras'.
De acordo com a Resolução CFM 1.821/07, o prontuário médico deve ser preservado por 20 anos. O descarte de registros fotográficos de uma cirurgia para que pode ocultar erros de design é uma infração ética inaceitável.
Se você preza por segurança jurídica e técnica, saiba que nesta clínica os registros do seu procedimento podem simplesmente 'sumir' caso o resultado não seja o esperado. Infelizmente, só vi outras reclamações similares após o ocorrido. Fica o aviso."

Accepted Answer

Prezado paciente,
A Clínica Rejuvenesce já realizou contato telefônico para tratar do assunto diretamente e permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelos canais formais de atendimento.
Antes da realização do procedimento, o planejamento da linha de transplante foi previamente apresentado ao paciente e aprovado mediante registro e assinatura em documento de consentimento informado, o qual permanece devidamente arquivado.
Quanto ao resultado estético mencionado, é importante esclarecer que o procedimento foi realizado em 09/03/2026 e a manifestação foi publicada poucos dias após a cirurgia, 13/03/2026. Do ponto de vista técnico, não é possível avaliar o resultado definitivo de um transplante capilar nesse estágio inicial, pois o período normal de evolução e consolidação do resultado ocorre ao longo de vários meses.
Esclarecemos ainda que o prontuário médico do paciente está preservado em conformidade com a legislação vigente e as normas do Conselho Federal de Medicina.
Todos os procedimentos realizados na clínica são conduzidos por profissionais habilitados, sob responsabilidade técnica regularmente registrada no Conselho Regional de Medicina.
A Clínica Rejuvenesce reafirma seu compromisso com a ética, a transparência e a qualidade no atendimento.
Atenciosamente,
Clínica Rejuvenesce

Assimetria na execução, falta de m médico no bloco cirúrgico, fotos do prontuário apagadas

Resposta da empresa

Réplica do consumidor