Cancelamento de Implante Capilar e Cobrança Indevida de Valor Adiantado com Devolução Incompleta
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/05/2026 às 21:30
ID: 248041065
Fiz um pequeno atendimento somente pelo ***** para a realização de um implante capilar, no entanto eu acabei cancelando por motivos pessoais, fiz o cancelamento 1 mes antes da cirurgia, me exigiram ***** adiantados. Como não realizei nenhum serviço, pedi para que me devolvessem o dinheiro, o mesmo não foi devolvido corretamente, faltou *****, entrei em contato mas ninguém respondeu.
Estarei fazendo essa reclamação por aqui, e irei entrar com um processo judicial contra a empresa, não assinei nenhum contrato com ninguém, fui informado que devolveriam meu dinheiro em caso de desistência, me devolveram o valor muito abaixo doque eu passei, eu consigo comprovar pois tenho todas as conversas gravadas.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:00
Olá, Samuel.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos fiquem corretamente registrados.
O contato realizado não se limitou a uma simples consulta pelo WhatsApp. Houve a efetiva contratação de um transplante capilar no valor de R$ 12.000,00, com o pagamento de R$ 2.000,00 a título de entrada para o procedimento posteriormente agendado.
Após a decisão do paciente de não prosseguir com a cirurgia, o contrato foi cancelado e inicialmente foram devolvidos R$ 1.600,00, com retenção de R$ 400,00 referente às condições de cancelamento aplicáveis à contratação.
Posteriormente, conversamos diretamente com o paciente, que nos explicou sua situação e solicitou que reconsiderássemos essa retenção. Embora a contratação tivesse ocorrido e a clínica já tivesse assumido custos administrativos e operacionais relacionados ao procedimento, acolhemos o pedido como uma excepcionalidade e decidimos assumir esses custos integralmente.
Dessa forma, os R$ 400,00 restantes também foram devolvidos em 08/05/2026, completando a restituição integral dos R$ 2.000,00 pagos pelo paciente.
Portanto, neste momento, não existe qualquer valor do paciente retido pela Clínica Rejuvenesce.
Lamentamos que a reclamação permaneça publicada com a informação de que parte do valor não teria sido devolvida, pois a situação foi posteriormente solucionada e a devolução tornou-se integral.
Temos mais de 7.800 transplantes capilares realizados e prezamos diariamente por relações transparentes e respeitosas com nossos pacientes. Foi justamente com esse espírito que, mesmo diante dos custos já assumidos pela clínica, optamos por atender integralmente à solicitação apresentada.
Os comprovantes das devoluções e os registros das tratativas permanecem à disposição para conferência, caso necessário.
Atenciosamente,
Clínica Rejuvenesce