Clínica Rejuvenesce: Cobrança Indevida, Falta de Organização e Atraso no Reembolso de Sessões de Terapia Capilar
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/05/2026 às 19:11
ID: 249543771
Em março de *******, contratei algumas sessões terapia capilar na Clínica Rejuvenesce, que, antes de qualquer atendimento já fez a cobrança no cartão de crédito.
Fiz uma consulta online e uma sessão da terapia capilar. Em outra ocasião marcaram uma consulta presencial e no dia da consulta mandaram um link p consulta online. uma desorganização total. fiquei aguardando mais de 1 hora p médica entrar p conversar.
No dia da segunda sessão da terapia capilar, fiquei aguardando na recepção mais de 1 hora, ninguém me deu satisfação e quando fui ao balcão reclamar, vieram com um monte de desculpas.
Perdi a paciência, e pedi o cancelamento dos procedimentos..
Há 15 dias aguardo o reembolso de 3 parcelas cobradas no cartão de crédito e o cancelamentodas de outras 3 parcelas do cartão que irão vencer. Mantenho contato via WhatsApp com a Sra Giovana, que sempre me responde que tenho que aguardar.
Infelizmente não olhei as reclamações no "reclame aqui" sobre a Clinica Rejuvenesce.
Se estivesse observado antes, NUNCA teria contratado os serviços dessa empresa que não tem um mínimo de respeito ao cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:35
Prezada Sra. Angela,
Recebemos sua manifestação com a seriedade que toda experiência de cliente merece, especialmente em um momento delicado como o que a senhora atravessa. Lamentamos profundamente que sua percepção do nosso atendimento não tenha correspondido ao padrão que buscamos entregar.
Após análise interna detalhada do seu histórico, verificamos que a senhora foi atendida pela nossa equipe médica e técnica, com consulta de avaliação, primeira sessão de terapia capilar, consulta de acompanhamento com prescrição médica e encaminhamentos para especialistas relacionados ao seu quadro clínico. Reconhecemos, contudo, que houve falhas pontuais de comunicação e organização no agendamento devido a questões familiares de uma colaboradora nossa, e por isso pedimos sinceras desculpas.
Já acionamos nosso setor financeiro para tratar do cancelamento das parcelas futuras e do acerto financeiro proporcional aos serviços efetivamente realizados, conforme já está sendo conduzido pela nossa equipe via WhatsApp. Nossa gerência entrará em contato nas próximas 48 horas para alinhar a tratativa final e garantir que tudo seja resolvido com transparência e cuidado.
A Clínica Rejuvenesce atende milhares de pacientes e tem como compromisso inegociável o respeito e o cuidado com cada pessoa. Estamos à disposição para reverter essa experiência.
Atenciosamente,
Clínica Rejuvenesce