Cobrança abusiva por nova receita médica após transplante

Olá Caio

Agradecemos seu relato e, principalmente, a confiança que teve em nosso trabalho ao longo dos anos, inclusive indicando outras pessoas para realizarem o transplante conosco.

Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes.

Seu transplante capilar foi realizado em 2024. Foram realizados os retornos iniciais de 7 e 15 dias, mas os acompanhamentos posteriores de 6 e 12 meses não ocorreram. Nossa equipe realizou tentativas de contato para continuidade desse acompanhamento e, posteriormente, o próprio paciente nos informou que esteve fora do Brasil, o que impossibilitou seu comparecimento naquele período.

É importante também esclarecer que não se trata simplesmente de "renovar uma receita".

A calvície é uma doença progressiva e seu tratamento é contínuo. Após um período prolongado sem avaliação médica, não seria responsável simplesmente repetir uma prescrição antiga. É necessário solicitar e analisar exames, avaliar a evolução clínica, verificar a resposta às medicações e decidir se a conduta deve ser mantida, modificada, acrescentada ou eventualmente suspensa. Isso é acompanhamento médico e segurança para o próprio paciente.

O acompanhamento relacionado ao transplante possui um período contratualmente estabelecido. Após esse período, a continuidade do tratamento médico ocorre por meio de novas consultas, exatamente como acontece em outras especialidades médicas.

Ainda assim, diante da situação apresentada, a Clínica Rejuvenesce abriu uma exceção neste caso: encaminhamos a solicitação dos exames necessários e disponibilizamos uma nova consulta sem a cobrança questionada, justamente para que o paciente pudesse ser novamente avaliado pelo médico, esclarecer suas dúvidas e receber uma nova prescrição de forma responsável.

A consulta foi realizada e a receita foi efetivamente renovada.

Desde então, nossa equipe tentou novamente contato para acompanhamento, porém não tivemos retorno.

Por isso, lamentamos que permaneça a percepção de falta de assistência. Temos plena consciência de que nossos processos podem e devem ser continuamente aprimorados, mas, neste caso específico, buscamos contato, disponibilizamos uma solução e realizamos a avaliação necessária.


Atenciosamente,

Clínica Rejuvenesce

Sobre os prazos e procedimentos internos, concordo plenamente que precisam ser respeitados e bem organizados.

Nunca estive fora do país e, em nenhum momento, recebi qualquer contato da clínica informando sobre alguma pendência ou sobre a necessidade de comparecimento. Tenho todas as conversas registradas pelo WhatsApp e posso comprovar o que estou relatando. Da mesma forma, gostaria de entender se a clínica possui algum registro que comprove que fui devidamente comunicado de que não poderia me apresentar às consultas.

Outro ponto que considero importante: meu retorno, que deveria ter ocorrido após seis meses, acabou sendo marcado somente um ano depois. Quando compareci à clínica na data que havia sido agendada, tive a surpresa de descobrir, no balcão da recepção, que não havia nenhum atendimento registrado para mim.

Na ocasião, apresentei às recepcionistas a conversa que tive com a Giovanna Galo. Elas verificaram imediatamente a situação e, inclusive, demonstraram surpresa com o ocorrido. Prontamente, resolveram o problema e consegui realizar a consulta.

Após a consulta, saí da clínica com a solicitação dos exames, que foram realizados por mim logo em seguida. Posteriormente, foi agendado um novo retorno para o dia 02/07/2026, ao qual também compareci na data e horário marcados, com o objetivo de apresentar os resultados dos exames e receber a nova receita dos medicamentos que faço uso contínuo.

Depois disso, não recebi mais nenhum contato da Clínica Rejuvenesce, conforme foi mencionado. Por isso, acredito que talvez estejam tentando entrar em contato por meio de algum número de telefone que não corresponde ao meu.

De qualquer forma, deixo novamente meu contato para que não haja qualquer dúvida:

***** (*****)

Podem entrar em contato comigo pelo WhatsApp, que terei o maior prazer em responder.

Considero importante que a clínica reveja seus processos internos e, principalmente, o acompanhamento e o pós-atendimento dos pacientes. A situação relatada demonstra uma falta de organização na comunicação e no controle dos agendamentos, o que acabou me causando transtornos e fazendo com que eu me sentisse [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto cliente.

Minha intenção não é criar um conflito, mas deixar registrada a minha experiência e contribuir para que situações como essa não voltem a acontecer com outros pacientes. Acredito que uma comunicação mais eficiente e um acompanhamento adequado após as consultas poderiam evitar grande parte desses problemas.

Olá, Caio.

Agradecemos sua nova manifestação e a forma respeitosa como apresentou suas considerações.

Seu relato evidencia oportunidades importantes de melhoria em nossos processos de comunicação, confirmação de consultas e acompanhamento dos pacientes. Entendemos que desencontros de informação podem gerar transtornos e uma percepção diferente daquela que buscamos proporcionar.

Ao mesmo tempo, consideramos importante esclarecer que seu caso vem sendo acompanhado diretamente pela nossa gestão. Houve atuação da equipe para viabilizar seu atendimento, corrigir questões relacionadas ao agendamento e garantir a continuidade do acompanhamento, inclusive com a realização da consulta, solicitação dos exames e posterior retorno para avaliação dos resultados.

Em relação à sua solicitação inicial, reforçamos que a renovação de uma prescrição médica após determinado período não consiste simplesmente em emitir novamente uma receita. É necessária uma avaliação médica atualizada, análise dos exames e definição sobre manter, alterar ou complementar a conduta. Ficamos satisfeitos que todo esse processo tenha sido realizado e que sua solicitação tenha sido efetivamente atendida.

Agradecemos também por disponibilizar novamente seu contato. Vamos conferir nossos registros e mantê-los atualizados. Nossa gestão permanece tentando contato justamente para que qualquer ponto ainda pendente possa ser tratado diretamente com você.

Hoje, com mais de 7.800 transplantes capilares realizados, temos consciência de que uma operação desse porte exige excelência não somente na realização dos procedimentos, mas também em toda a jornada de atendimento. Por isso, mesmo quando entendemos que houve acompanhamento e atuação da nossa equipe, recebemos críticas como a sua com atenção e as utilizamos para identificar onde nossos processos podem evoluir.

Agradecemos ainda pela confiança que você já depositou na Rejuvenesce e pelas pessoas que indicou para realizarem seus procedimentos conosco. Isso tem muito valor para nós.

Sua manifestação está registrada, sua solicitação foi atendida e seguimos à disposição, com as portas abertas para você e para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Clínica Rejuvenesce

Caio, muito obrigado pela sua avaliação e, principalmente, pela confiança em nosso trabalho.

Receber sua nota 10 e saber que você voltaria a fazer negócio conosco é muito importante, especialmente porque tivemos a oportunidade de conversar, compreender suas ponderações e buscar os esclarecimentos e soluções necessários.

Acreditamos que uma relação de confiança também se constrói dessa forma: ouvindo, reconhecendo oportunidades de melhoria, esclarecendo os fatos e procurando resolver aquilo que estiver ao nosso alcance.

Agradecemos também pelas indicações que você já fez à Rejuvenesce e pela forma respeitosa e construtiva como conduziu toda a situação.

Seguiremos trabalhando para aprimorar cada vez mais nossos processos e para que a experiência de atendimento esteja sempre à altura da qualidade que buscamos entregar aos nossos pacientes.

As portas da Rejuvenesce estarão sempre abertas para você.

Muito obrigado pela confiança!

Clínica Rejuvenesce