Demora no estorno, falta de retorno e desrespeito ao cliente após solicitação de cancelamento

Question

Demora no estorno e falta de respeito com o cliente

Olá, me chamo *****.

No dia 19 de janeiro de 2026, fechei um procedimento com a clínica. No entanto, no dia 23 de janeiro de 2026, solicitei o cancelamento, dentro do prazo contratual de 10 dias úteis para desistência.

Desde então, venho enfrentando extrema dificuldade para obter retorno e um prazo efetivo para o estorno. O que recebo são apenas desculpas e falta de resolução.

Segue o histórico:

23/01: atendido por Fagner, que informou que seria necessário aguardar o lançamento do contrato no sistema.

27/01: retornei o contato e fui informado de que ainda não estava disponível.

11/02: tentei novamente contato, sem resposta. Também realizei ligação (gravada), sem qualquer posicionamento ou prazo.

18/02: fui atendido por Guilherme, que informou prazo de 3 a 5 dias úteis e disse que retornaria na segunda-feira.

Hoje, 26/02: ainda não tive nenhum retorno ou solução.

Estou há mais de um mês tentando resolver algo simples, garantido por contrato, e não obtenho nenhum posicionamento concreto.

Além disso, o atendimento é extremamente desrespeitoso:

No WhatsApp, respondem apenas quando querem.

Ao ligar, quando menciono cancelamento/estorno, já chegaram a desligar a ligação.

Gostaria de um posicionamento imediato, com data clara para o estorno.

Sinceramente, me sinto desrespeitado e desgastado com toda essa situação. Hoje, agradeço por não ter seguido com o procedimento, pois ficou evidente que o cliente só é bem tratado até o momento do pagamento.

Caso não haja resolução, terei que buscar meus direitos por vias judiciais.

Aguardo retorno urgente.

Accepted Answer

Olá, Willian.

Antes de tudo, agradecemos seu contato e pedimos desculpas pela percepção de demora e pelo desgaste relatado durante esse processo.

Conforme solicitado por você, o cancelamento foi registrado e o processo de estorno foi finalizado no dia 09/03/2026, estando inclusive comprovado e registrado em nosso sistema.

É importante esclarecer que, quando o pagamento é realizado por cartão, o estorno não depende apenas da clínica. O processo envolve duas instituições financeiras: a adquirente responsável pela transação do cartão e o banco emissor do cartão utilizado. Após a solicitação do estorno, essas instituições precisam processar e validar a operação entre si, o que pode gerar prazos que fogem do controle direto da empresa.

Mesmo assim, reforçamos que nosso objetivo nunca foi reter qualquer valor indevidamente. Assim que o cancelamento foi formalizado, a solicitação foi encaminhada para processamento dentro do fluxo necessário junto às instituições financeiras.

De toda forma, lamentamos se a comunicação ao longo do processo não ocorreu da forma mais clara ou ágil possível. Esse tipo de feedback é importante para que possamos aprimorar continuamente nosso atendimento e nossos processos internos.

Caso ainda tenha qualquer dúvida sobre o acompanhamento do estorno, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,
Clínica Rejuvenesce

Demora no estorno, falta de retorno e desrespeito ao cliente após solicitação de cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor