Dificuldade de contato
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/09/2025 às 18:33
ID: 227364747
Meu tio, que mora no exterior, contratou a clínica para realizar um transplante.
Ele já efetuou o pagamento do sinal e tem uma cirurgia agendada para outubro.
Por motivos pessoais, precisa remarcar para janeiro.
Por morar fora do país, não é possível ter um contato próximo e presencial. Por isso, o atendimento virtual ágil é essencial.
No entanto, desde o início da tarde tento contato por telefone e WhatsApp e não consigo retorno. Bem como, meu tio ao longo da semana.
Sempre dizem que o responsável está em atendimento (agenda muito cheia) e que ligará, mas até agora isso não aconteceu.
Entendemos que imprevistos podem acontecer, mas se trata de um procedimento delicado, que *exige confiança e segurança desde o início.* Quando a comunicação falha antes mesmo da cirurgia, isso *naturalmente gera insegurança e preocupação em relação ao processo como um todo.*
O objetivo é, solicitar que a clínica entre em contato conosco (em primeiro momento meu tio, e ao meu contato - já registrado) o quanto antes para resolver a questão da remarcação e, assim, restabelecer a confiança necessária para possível continuidade ao tratamento.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 12:13
Olá, Bhárbara.
Agradecemos pelo seu contato e pela preocupação com o seu tio. No entanto, não conseguimos identificar o paciente mencionado, já que em sua mensagem não consta o nome completo, telefone ou dados que permitam localizá-lo em nosso sistema. Sem essas informações, não conseguimos oferecer a devida assistência.
Gostaríamos de reforçar que nossos canais de atendimento estão funcionando normalmente (telefone e WhatsApp) e nossa equipe está sempre à disposição para orientar sobre remarcações, retornos e dúvidas relacionadas ao procedimento. É importante que o próprio paciente ou alguém com autorização formal entre em contato diretamente conosco para que possamos localizar o cadastro e dar andamento à solicitação.
Nosso compromisso é com a transparência, organização e acolhimento em todas as etapas do pré-operatório ao pós-operatório. Reiteramos que estamos prontos para ajudar, mas precisamos que o paciente ou responsável nos procure com os dados corretos para viabilizar qualquer ajuste, como a remarcação da cirurgia.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Rejuvenesce