Mau atendimento em consulta de pós operatório, com recusa em fornecer informações
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/04/2026 às 14:12
ID: 245029445
Na consulta de pós operatório, fui muito mal atendido, eu perguntava sobre a consulta e a atendente não me respondia, insistia pedindo-lhe por gentileza de me responder e não respondia até eu pedir o número do atendimento ao cliente. Para formalizar a reclamação.
Não gostei do atendimento, acho que como a empresa Rejuvenesce, também ocliente deveria ser respeitado.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 16:13
Olá, Rian.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a percepção negativa no seu atendimento.
Após analisarmos o ocorrido, identificamos que o contato inicial foi realizado por meio do nosso fluxo automatizado (assistente virtual), que envia algumas mensagens iniciais e, em seguida, direciona o atendimento para a equipe humana.
Em determinado momento, foi encaminhada uma mensagem para confirmação de envio do link de atendimento, que é liberado próximo ao horário da consulta. É possível que tenha ocorrido um desencontro de entendimento, dando a impressão de que o atendimento ocorreria de forma imediata naquele momento.
De toda forma, entendemos completamente sua frustração. Independentemente do fluxo, a comunicação precisa ser clara e o cliente deve se sentir atendido e respeitado em todos os momentos.
Seu feedback é importante e já está sendo utilizado para ajustarmos esse processo e evitar novos desencontros de informação.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e para oferecer o suporte necessário.
Atenciosamente,
Clínica Rejuvenesce