Procedimento cancelado - REEMBOLSO NEGADO

Olá, Getty.

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos.

Primeiramente, identificamos que , conforme percebido pelo Sr pelas ausências de mensagens, nosso servidor de e-mails apresentou instabilidade recente, o que pode ter impactado o retorno por esse canal específico. De toda forma, seguimos disponíveis por outros meios de comunicação, como estavamos em tratativas.

No entanto, causa estranheza o teor da sua publicação, uma vez que o senhor estava em contato ativo com nosso time, inclusive com o supervisor comercial Tiago. Na data de hoje, 05/05/2026 às 10:30 (minutos antes dessa manifestação) após conversa via WhatsApp, foi informado que a situação estava sendo verificada junto ao financeiro e que o reembolso já estava programado para hoje.

A publicação foi realizada antes da finalização desse processo, sem aguardar o retorno que já estava em andamento.

Reforçamos que em nenhum momento houve negativa de reembolso, sendo este solicitado dentro do prazo contratual e devidamente processado conforme fluxo financeiro, que pode envolver etapas internas e operacionais.

Lamentamos a percepção expressa, mas destacamos que nossa atuação é pautada em seriedade e responsabilidade, com histórico de milhares de procedimentos realizados e acompanhados, conforme pode ser verificado publicamente.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Clínica Rejuvenesce

Sim retornaram após a reclamação, o prazo são 7 dias úteis e estamos no aguardo do desbravamento do mesmo. Este venceu em 04/05/2026. Fico no aguardo do depósito.
Agradeço.

Apenas para fins de esclarecimento e transparência, reforçamos que as tratativas sobre o reembolso já estavam em andamento anteriormente à publicação da reclamação, conforme conversas realizadas via WhatsApp com nosso time.

Conforme informado, o processo financeiro segue um fluxo operacional que envolve etapas internas, e o reembolso já se encontra programado, conforme alinhado diretamente com o senhor.

Ressaltamos que todas as interações e informações prestadas estão devidamente registradas e permanecem à disposição para conferência, caso necessário.

Seguimos acompanhando o caso até sua conclusão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Clínica Rejuvenesce

Olá ok, fico no aguardo do reembolso para encerrar a reclamação.
Das próximas vezes, ao repassar o prazo para solução, considerem as interferências que podem ocorrer operacionalmente, assim evitam casos de desgaste como o meu. Sou estou cobrando sobre o prazo que vocês mesmos passaram.

Agradecemos o seu retorno e a sua colocação.

Reforçamos que, durante todo o processo, buscamos manter as informações de forma transparente e coerente, incluindo os prazos informados, que são baseados no fluxo operacional padrão.

Ainda assim, como mencionado anteriormente, podem ocorrer interferências operacionais que não dependem exclusivamente de uma única etapa, e que podem impactar pontualmente o prazo final o que não altera o fato de que o reembolso já estava em andamento e programado.

De toda forma, compreendemos o seu ponto e o desgaste gerado, e utilizamos esse tipo de situação para aprimorar continuamente nossa comunicação e alinhamento de expectativas.

Seguimos acompanhando até a conclusão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Clínica Rejuvenesce

Conforme relatado anteriormente, já estava em tratativa pelo WhatsApp, antes mesmo da manifestação pelo Reclame Aqui, informamos que a situação foi devidamente resolvida, com a conclusão do processo de reembolso.

Reforçamos que, em nenhum momento houve negativa quanto à sua solicitação, tendo todo o fluxo sido conduzido dentro dos trâmites operacionais necessários.

Ficamos à disposição e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Clínica Rejuvenesce