*****: Cobrança indevida por erro de cadastro e falta de suporte ao cliente
Não resolvido
Sapucaia do Sul - RS
08/05/2026 às 16:53
ID: 248121087
Venho registrar minha reclamação contra a ***** pela falta de suporte e solução adequada ao problema ocorrido com a emissão de ticket do parquímetro.
Recebi uma notificação mesmo tendo realizado o pagamento do estacionamento. Ao buscar atendimento, fui informado de que houve divergência na placa cadastrada, pois o sistema considerou a letra O no lugar do número 0. Ainda assim, entendo que o sistema poderia possuir mecanismos mínimos de conferência ou validação para evitar esse tipo de situação, principalmente considerando que se trata de um erro comum.
Além disso, a empresa se limita a transferir toda a responsabilidade ao usuário e informa que, para solicitar devolução, preciso me deslocar presencialmente até a base da Rek Parking, sem oferecer qualquer alternativa digital ou suporte eficiente para resolução do problema.
Também chama atenção o fato de que somente obtive resposta após abrir reclamação, demonstrando dificuldade no atendimento e falta de interesse em solucionar a situação de forma amigável.
Solicito revisão da cobrança/notificação e uma solução mais justa e acessível ao consumidor, considerando que houve pagamento do estacionamento e ausência de má-fé da minha parte.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 11:36
Oi Cheila.
Como lhe explicamos por e-mail, os parquímetros possibilitam várias configurações de placas porque são aceitos modelos estrangeiros, por isso, aconselhamos sempre a revisar a placa. Esse aviso está no próprio parquímetro.
Ainda vale destacar que os parquímetros não tem ligação com o Detran para confirmação de placa, logo, reafirmamos, que a responsabilidade de informar os dados corretos é do usuário e não da empresa.
Como a sua placa estava errada no tíquete, na hora que o monitor fez a conferência e não encontrou tíquete ativo a notificação foi emitida automaticamente. Não podemos cancelá-la por esse motivo, já que a notificação foi dada corretamente, conforme a lei municipal.
Como lhe explicado, entendendo que não houve má fé e sim um engano, por isso, oferecemos devolver o valor do tíquete, mas esse precisa ser feito em dinheiro no nosso escritório.
Atenciosamente,
Equipe Rek Parking
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 10:29
Não concordo com o qe foi dito, acho que o sistema deveria ter interligado para nao acontecer esses enganos e o motorista sendo prejudicado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3