cobrança indevida via TPU
Em réplica
Caxias do Sul - RS
23/03/2026 às 12:06
ID: 244044139
Coloquei meu estacionamento hoje a hora que cheguei para trabalhar. E Recebi uma notificação às 11:45 que o meu tempo de estacionamento Estava acabando. Quando entrei no aplicativo apareceu uma TPU que eu havia recebido 10:49, mas o aplicativo me notificou. Apenas quando eu entrei nele e aí sim apareceu na barra de noite de notificações. A TPU às 10:49 se eu não tive nenhuma oportunidade de ver que o meu tempo estava acabando. Recebi a notificação bem depois do horario porque tive que entrar dentro do app, se nao nem isso seria notificado, peço que por favor devido ao nao funcionamento correto do app retirem a TPU
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 16:13
Oi Sara,
Os alertas são enviados pelo Google ou pela Apple, e, segundo ambas as plataformas, para funcionarem perfeitamente o aparelho precisa estar conectado durante todo o período na internet, caso tenha uma perda de sinal pode atrasar o envio.
Por isso, essa é uma ajuda ao usuário, mas não o exime de cuidar do tempo de estacionamento.
Dessa forma, a sua notificação é valida, pois o seu veículo estava sem tíquete no momento da fiscalização.
Atenciosamente,
Equipe Rek Parking
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 18:49
Manifesto minha total discordância com a resposta apresentada pela Rek Parking, que tenta eximir-se de responsabilidade por uma falha técnica evidente em seu sistema. Reitero os seguintes pontos:
Conectividade Plena e Comprovada: Conforme pode ser observado no print da tela enviado na reclamação inicial, meu dispositivo estava conectado à rede 5G e ao Wi-Fi simultaneamente, com sinal estável e pleno. Atribuir o erro à 'perda de sinal' do usuário é uma alegação genérica e infundada para mascarar um erro de sincronização do servidor da própria empresa.
Vício de Qualidade do Serviço: O aplicativo possui a função intrínseca de gerenciar o tempo e enviar alertas. Se a notificação de vencimento chega com quase uma hora de atraso (emitida às 10:49 e recebida apenas às 11:45), o serviço é defeituoso e impróprio, pois não cumpre sua finalidade principal de permitir a renovação tempestiva.
Finalidade da Tecnologia e Mobilidade: Utilizo o aplicativo justamente por trabalhar longe do local onde o veículo está estacionado. A razão de existir do sistema digital é a comodidade. É um despropósito exigir que o consumidor se desloque fisicamente ao veículo a cada cinco minutos para verificar avisos no para-brisa, quando o próprio app deveria ser o canal de comunicação oficial e funcional.
Boa-fé do Consumidor: Sou usuária assídua e realizo os meus pagamentos via aplicativo. Não houve má-fé ou tentativa de evasão de pagamento, mas sim um impedimento técnico causado pelo atraso injustificável da notificação 'push'.
* Falha na Notificação Eletrônica: Além do atraso no alerta de vencimento, não recebi nenhuma notificação eletrônica de tolerância (via app ou WhatsApp), e nem sempre há monitores presentes na via para consulta. O sistema eletrônico deve ser confiável por si só.
Diante da falha na prestação do serviço e da inequívoca conectividade do meu aparelho no momento do ocorrido, a TPU emitida é indevida. O risco da atividade econômica e de falhas tecnológicas não pode ser transferido ao consumidor. Solicito o cancelamento imediato desta cobrança. Caso a empresa mantenha a postura de ignorar suas próprias falhas técnicas, a demanda será levada ao PROCON e à plataforma Consumidor.gov.br."