Falta de notificação de irregularidade leva a segunda autuação
Não resolvido
Santiago - RS
10/06/2026 às 16:59
ID: 251049781
Falta de notificação no Rek Parking resultou em segunda autuação
Utilizo o aplicativo Rek Parking para gerenciamento de estacionamento rotativo e fui surpreendido com a aplicação de uma segunda autuação em razão de uma falha no processo de notificação.
O problema é que o aplicativo não enviou nenhuma notificação efetiva sobre a primeira irregularidade, impossibilitando que eu tomasse conhecimento da situação e realizasse a regularização dentro do prazo.
Como consequência direta da ausência de aviso, uma segunda autuação foi aplicada posteriormente. O objetivo de um aplicativo como o Rek Parking deveria ser justamente facilitar o acompanhamento e permitir que o usuário corrija eventuais pendências em tempo hábil.
Entendo que a responsabilidade pelo controle do estacionamento é do condutor, porém, ao disponibilizar um sistema baseado em aplicativo e notificações, espera-se que os alertas funcionem corretamente e cumpram sua finalidade.
Solicito esclarecimentos sobre:
* Inexistência de envio de notificação referente à primeira irregularidade;
* Por qual motivo eu não fui alertado adequadamente;
* Qual a possibilidade de revisão da situação, considerando que a falta de comunicação contribuiu diretamente para a ocorrência da segunda autuação.
O aplicativo Rek Parking não realiza uma notificação efetiva da primeira irregularidade por esquecimento de estacionamento, o que acaba prejudicando o usuário e favorecendo a aplicação de autuações posteriores.
Na prática, a ausência de um alerta claro e imediato faz com que o condutor permaneça sem conhecimento da irregularidade, aumentando a probabilidade de uma segunda autuação. Isso gera a percepção de que o sistema não está focado em orientar o usuário para regularizar a situação, mas apenas em permitir que novas penalidades ocorram.
Se o objetivo do aplicativo é facilitar a gestão do estacionamento rotativo, seria razoável que a primeira irregularidade gerasse uma notificação destacada e inequívoca, permitindo ao motorista tomar providências antes de sofrer novas consequências.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 15:57
Olá, Patrick.
Como lhe explicamos por e-mail, analisamos o seu caso e verificamos que a primeira notificação foi devidamente colocada no para-brisa do veículo, conforme determina a legislação municipal. As imagens da fiscalização que comprovam a entrega da notificação foram enviadas a você.
Além da via física, assim que a TPU é emitida, ela também fica disponível no aplicativo Rek Pay, sendo sinalizada na tela inicial (acima do ícone Menu) e na aba Notificações (TPU).
Em relação aos questionamentos apresentados:
Inexistência de envio de notificação referente à primeira irregularidade
A primeira notificação foi emitida e entregue no para-brisa do veículo, conforme previsto na legislação municipal. Além disso, ela ficou disponível no aplicativo logo após sua emissão.
Por qual motivo eu não fui alertado adequadamente
O usuário é informado pela notificação física deixada no veículo. E caso tenha o aplicativo Rek Pay , o registro eletrônico fica disponível na área de Notificações (TPU). No seu caso, ambos os procedimentos foram realizados.
Qual a possibilidade de revisão da situação, considerando que a falta de comunicação contribuiu diretamente para a ocorrência da segunda autuação
Após análise, verificamos que não houve falha na comunicação, uma vez que a primeira TPU foi entregue no veículo e disponibilizada no aplicativo. Dessa forma, não há fundamento para o cancelamento da notificação.
Por fim, é importante esclarecer que as duas notificações não estão relacionadas entre si. A primeira foi emitida em 06/06, enquanto a segunda ocorreu apenas em 10/06, ou seja, em dias distintos. Assim, a segunda TPU não decorreu da primeira, mas de uma nova irregularidade constatada pela fiscalização.
Atenciosamente,
Equipe Rek Parking
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 16:55
Nenhuma notificação é emitida via push ou aviso no app sem que tenha que abrir de forma proposital o aplicativo e entrar em vários menus até encontrar. Não há alerta nesse sentido, facilitando e muito a aplicação de uma multa seguida da outra. E sobre o papel, ninguém liga mais pra isso, hoje em dia é tudo no celular. Papel sobre papel segue da mesma forma,
Notificação acima de notificação e o valor sempre aumentando.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 18:08
Multa não é notificada de nenhuma forma via push, ou você adivinha que tem algo e abre o aplicativo, ou vai até o carro e dá de cara com 2 multas uma sobre a outra no papel anexo ao vidro. Muito inteligente não notificar, assim ganha mais com multas duplicadas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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