Notificação por problemas no aplicativo

Question

Hoje eu tinha dentista às 9:30, cheguei aproximadamente 9:20, 9:25, entrei no aplicativo para estacionar o veículo, não tinha saldo o suficiente, tentei adicionar mais saldo, mas o aplicativo dava erro e fechava, como não tinha muito tempo fui para o consultório, e foi tentando enquanto aguardava o dentista, consegui apenas durante o atendimento, registrei estacionamento do carro, mas ao sair do consultório por volta das 10:30 e me direcionar ao carro, lá estava uma notificação por não ter pago o estacionamento.
Tentei reclamar pelo contato da Rekpay no WhatsApp, mas os mesmos disseram que eu deveria ter ligado no 0800, que como eu não fiz a notificação era cabível.
Como eu poderia conversar com o 0800 durante um procedimento odontológico?

Accepted Answer

Oi Bruno.

Entendemos a situação relatada, mas conforme informado, em casos de dificuldade na utilização do aplicativo, a orientação é entrar em contato imediatamente com o 0800 644 1690. O canal está preparado justamente para auxiliar o usuário antes da emissão da notificação.

No momento da fiscalização, o veículo encontrava-se sem tíquete ativo, motivo pelo qual a TPU foi aplicada conforme previsto na legislação municipal que rege o estacionamento rotativo.

Compreendemos sua colocação sobre não poder realizar a ligação durante o procedimento. No entanto, a regularização do estacionamento deve ocorrer logo que estaciona, seja pelo aplicativo, parquímetro ou demais meios disponíveis. A emissão posterior do tíquete não descaracteriza a irregularidade já registrada.
Dessa forma, como a notificação foi emitida conforme a lei municipal, ela permanece válida.

Atenciosamente,
Equipe Rek Parking

Notificação por problemas no aplicativo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor