Tag bloqueada indevidamente e mau atendimento ao cliente
Respondida
Gramado - RS
11/12/2025 às 18:03
ID: 234492917
[Editado pelo Reclame Aqui] ATENDIMENTO E PRODUTOS HORRÍVEIS !
Peguei uma Tag deles no dia 09/12 para colocar no meu veículo para tentar facilitar a passagem nos pedágios, utilizei o equipamento dia 10/12 e no dia 11/12 já constava como bloqueado mesmo tendo saldo no aplicativo !
Entrei em contato através do ***** que eles disponibilizam no próprio envelope que vem a tag e o atendimento foi [Editado pelo Reclame Aqui], não conseguem solucionar nenhum problema e encaminham tudo para e-mail que NUNCA é respondido. Esse equipamento foi adquirido pois tenho uma viagem agendada para o Rio dia 18/12.
Sem falar da falta de educação da atendente !
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 16:58
Olá, Cristina, tudo bem?
Tentamos contato com você via e-mail, sem sucesso. Como informado na mensagem, verificamos que a tag para a sua placa foi solicitada no dia 07/12/2025, enviada em 09/12/2025 e ativada no dia 10/12/2025.
A mesma nunca passou por nenhum bloqueio, no entanto, o que pode ter ocorrido é que o prazo de 6 horas para ativação descrito na embalagem não foi respeitado e por esta razão a tag aparecer como bloqueada no sistema de pedágio.
Outra opção é que pode ter ocorrido um problema na antena da praça do pedágio que não captou o sinal corretamente.
Salientamos que, ao acessar a aba pedágio do aplicativo é possível ver abaixo da placa o status da tag e a mesma consta como liberada desde o momento da sua ativação.
Atenciosamente,
Equipe Rek Parking