Baixa qualidade dos matérias
Respondida
São Paulo - SP
04/08/2017 às 11:32
ID: 27936123
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCerca de dois anos, por orientação da minha arquiteta, fiz toda a iluminação da minha casa com Luminárias Reka.
Na primeira semana, já levei um susto, um curto circuito em um das luminárias que fez cair a chave geral do apartamento. Acabei deixando passar e não pedi a troca da peça.
No outro mês percebi que na luminária do banheiro - um conjunto com 6 lâmpadas - havia queimado a última lâmpada pelo contato do plástico que fechava a luminária. Outra vez deixei assim e não reclamei.
Nesta mesma luminária, ontem me chamou a atenção por outras 4 lâmpadas queimadas. E por que queimam as lâmpadas? Pela qualidade do material. Em vez de fazer o fechamento em vidro ele colocam plástico e com o calor das lâmpadas este plástico vai derretendo até encostar na lâmpada. Olha o perigo de incêndio? Agora não posso deixar assim.
Minha reclamação é que a Reka faça a substituição do material das suas peças antes que provoque um incêndio.
para não haver dúvidas, olha o estado do revestimento na foto em anexo.
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Resposta da empresa
04/08/2017 às 17:08
Olá Denise!
Como explicado em contato telefônico, os materiais presentes em nossas luminárias passam por diversos testes antes de colocarmos o mesmo em linha. O plástico utilizado facilita a manutenção da peça, quando se é necessária a limpeza ou troca de lâmpadas, e a queima do material pode ocorrer quando não seguidas as instruções de instalação do produto.
Sentimos muito que isso tenha acontecido com você e iremos juntos achar a melhor solução possível!
Me coloco à disposição,
Obrigado e até!
Henrique Tedesco
Comunicação e Relacionamento