Pendente fora de linha em 2 anos
Em réplica
São Paulo - SP
08/10/2014 às 14:15
ID: 10329230
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 pendentes da Reka em ******* e em 2 anos o globo de vidro querbrou 2 vezes. Da primeira vez que quebrou, comprei um novo e em menos de 1 anos ele quebrou novamente. Na segunda vez que fui comprar o globo de vidro, eles disseram que não tinham mais o globo e o pendente foi tirado de linha, pois tinha um erro no projeto. Não sabiam onde eu poderia arranjar um globo igual, mesmo porque, este pendente estava dando muito problema. Solicitei então a troca do pendente, pelo modelo novo que "não dá problemas", mas eles se recusaram. Assim sendo fiquei com 2 pendentes sem solução de reparo - muito frustrante - nunca mais compro nada na REKA. Segue o e-mail deles de resposta a minha solicitação.
Olá Fabiana!
Quando suas peças estavam na garantia foi pedido algum reparo nelas?
Pois este modelo foi descontinuado não por erro de projeto, como mencionou, e sim por problemas com a fabrica de vidros; Devido a alteração de toda a estrutura deste pendente, não temos as peças para reposição e reparos;
Infelizmente não temos mais este vidro;
att
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Resposta da empresa
08/10/2014 às 14:39
prezada Fabiana,
A descontinuação de itens de linha é comum e ocorre por várias razões. Normalmente mantemos estoque de reposição de itens críticos no sentido de suprir demandas pontuais como a sua. Infeliz interrupções de fornecimento podem ocorrer ocasionalmente , com provavelmente foi o caso de sua luminária. Estaremos fazendo contato para levantar a sua necessidade e a melhor solução para o caso.
att
Rene Heder Filho
diretor administrativo comercial.
Réplica da empresa
10/11/2014 às 21:49
Após contato com a Sra Fabiana fizemos a troca dos pendentes por modelos mais atualizados com funcionamento semelhante aos adquiridos originariamente e ele deu a questão como resolvida .
abaixo segue email confirmando a solução do problema:
De: Fabiana Mattos [mailto:*******]
Enviada em: segunda-feira, 10 de novembro de ******* 14:14
Para: André Victor
Assunto: Re: Pendente antigo de acrilico RK.*******
Sim, ficou bom. Qual lampada devo usar para esse pendente?
Sim, podemos encerrar o processo.
Grata,
Fabiana
On 10/11/*******, at 09:43, André Victor ******* wrote:
Sra. Fabiana bom dia,
Segue em anexo nota fiscal referente aos pendentes remanufaturados.
Gostaria de saber se as novas luminárias instaladas em 30/10/14 ficaram de vossos agrado e podemos encerrar o processo junto ao site RECLAME AQUI.
Grato,
https://*******
André Victor
Analista da Qualidade
******* Ramal25
*******
https://*******
https://*******