Problema em LED nunca resolvido
Resolvido
São Paulo - SP
29/09/2021 às 14:47
ID: 130415815
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra grande com Silvia em novembro de *******, comprei luminárias para a casa toda, incluindo um tipo de arandela para o banheiro. Em março, me mudei definitivamente e as peças foram instaladas. Menos de dois meses depois, a peça começou a dar estalos. Em junho, tentei falar com a vendedora (Silvia) que nunca me atendeu. Finalmente, me passaram para sua "assistente", Jamile. Enviei fotos e vídeos do problema. Foi aberta uma ordem de assistência (AT. *******).
Segue a timeline:
1) Em poucos dias, um técnico veio a minha casa e trocou a "fonte" da luminária, mas o problema reapareceu pouco tempo depois.
2) Aí começa um certo descaso. Retomei o contato (23/07 e 02/08), enviei fotos e vídeos, mas já não tive retorno, precisei passar e-mail e telefonar cobrando uma posição (13/08)... novamente o técnico foi à minha residência, trocando novamente a "fonte". Novamente, o problema persistiu.
3) Retomei o contato, enviei fotos e vídeos, e novamente o técnico foi à minha residência (20/08), dessa vez trocando a fita LED. Novamente, o problema persistiu.
Pela forma como foi a peça está instalada, é necessário remover parte do móvel do banheiro a cada vez que o técnico vem. O técnico até é cuidadoso, mas a peça, o teto (gesso) e paredes já estão sofrendo com o "monta-desmonta"...
Em 20/08, última visita do técnico, novamente o problema não foi solucionado. Enviei e-mail com detalhes do problema novamente, fotos e vídeos, além de alertar para que houvesse uma solução definitiva pois a cada vez que montamos e desmontamos o móvel, as paredes sujam, há o risco de quebrar, lascar o gesso e etc. Por mais cuidadoso que seja o técnico, a peça foi vendida como adequada e durável para o projeto da arquiteta no momento da venda.
Hoje, 29/09, 40 dias depois, venho aqui alertar futuros consumidores, pois a empresa não se pronunciou mais, não me procurou e não trouxe soluções. Eu não quero mais visitas de técnicos que pouco resolveram, mas caberia compensação financeira por um produto que tem um claro defeito de fábrica, irresoluto.
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Resposta da empresa
29/09/2021 às 17:54
Boa tarde Mariana . Meu nome e Renê e sou responsável pela área comercial da empresa .
Vejo que apesar das providências tomadas pelo pós venda e a troca por várias vezes do equipamento elétrico a questão persiste . Podemos nos falar num momento oportuno para resolver a questão ?
Réplica do consumidor
04/10/2021 às 16:16
Olá Rene, infelizmente não foi possível nos falarmos até o momento. Devido ao meu trabalho, não consegui atendê-lo. Peço que adiante o assunto por WhatsApp ou e-mail e seguimos a conversa dessa forma. Obrigada
Consideração final do consumidor
26/10/2021 às 15:04
A empresa entrou em contato para oferecer troca completa do produto. Argumentaram que estavam analisando o caso com o setor técnico, por isso o prazo longo. Como já haviam vindo 3 vezes em casa e trocado diversas partes, eu optei por não receber mais visitas. Conversamos e ficou resolvido que o valor da luminária seria ressarcido, o que foi feito apenas hoje, 25/10. As luminárias tem um design muito bonito e, por isso, não posso ser categórica e dizer que não faria mais negócios com eles. É possível que sim, não seria minha primeira opção. Os prazos para retorno dos problemas foram muito longos (40 dias sem retorno sobre o reparo e 20 dias sem retorno sobre o reembolso). A não ser que eu os acionasse, me dá impressão de que seria esquecida. A empresa argumenta que tem mais de 45 anos no mercado. Eu os conheci agora e tive uma experiência de pós-venda bastante complicada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7