Aborrecimentos e danos

Question

No dia 16/11 as 16:00 estive na loja de fábrica da Relaflex.
Assim que chegamos na loja o vendedor Eric veio nos atender.
E nesse momento estava saindo um casal que tinha acabado de fechar a compra de um colchão.
Veio até nós um vendedor que estava atendendo esse casal, trazendo um papel e pediu para o Eric assinar um papel e com as palavras dele disse:
ERIC ASSINA AQUI.. É REFERENTE AOS BRINDES QUE O CASAL ESTÁ RETIRANDO.. DOIS TRAVESSEIROS, UMA CAPA PARA O COLCHÃO E UM TRAVESSEIRO DE CORPO.
O Eric assinou e o vendedor foi até o outro casal.
O meu esposo até comentou comigo: olha aquele casal ganhou uns brindes, temos que pedir pro vendedor também.
E quando fomos fechar o nosso pedido eu comentei com o vendedor sobre os brindes e ele me falou que não, que o casal não tinha ganhado os brindes.. ou seja indiretamente o vendedor Eric estava me chamando indiretamente de [Editado pelo Reclame Aqui].
Eu ouvi muito bem, em alto e bom som o vendedor falando que os casal estava retirando aqueles brindes. Que até meu esposo comentou comigo.
INCLUSIVE O MEU PAGAMENTO FOI A VISTA POR PIX.
Ou seja a loja trata os clientes de formas diferentes. Acho que todos deveriam ser tratados da mesma forma.
E eu só fechei porque realmente estava precisando muito.

Inclusive estou grávida de 8 meses e meio. E saindo da loja passei mal a tarde e a noite inteira por causa desse aborrecimento.

Outro ponto..

Pelo vídeo que a vendedora me mandou do colchão que estava na promoção por *******,00 foi o mesmo que eu comprei e me passaram pelo valor de *******,00.

Mas no vídeo que ela me mandou ela mostra o mesmo colchão que eu comprei.

Outro ponto..

O colchão Veio com bastante costuras soltas e descosturando nas bordas.
Mandei mensagem pra vendedora mas não tive nenhum retorno sobre meu problema.

Outro ponto..
No meu atendimento me mostraram todos os modelos errados, me induzindo ao erro. Pois eu já tinha escolhido previamente um modelo. Que inclusive mostrei a foto pro vendedor.

Outro ponto..
No meu atendimento me falaram uma data de entrega, onde fiquei o dia todo esperando, e no final mudaram a data de entrega. Que só fiquei sabendo porque mandei mensagem pra loja.

SOLICITO UMA CABECEIRA QUEMM PRETA DE BRINDE POR TODOS OS DANOS QUE EU TIVE AO LONGO DO MEU ATENDIMENTO E NA COMPRA DA MINHA CAMA QUE POR SINAL VEIO COM DEFEITO.

Accepted Answer

Olá, Sra. Cleide.

Acredito que esteja ocorrendo ÍNUMEROS EQUIVOCOS aqui.

No dia que a Sra. veio aqui em nossa fábrica, realmente tivemos outros clientes e NENHUM deles ganhou brinde de travesseiros ou algo do tipo, o cliente o qual a Sra. relata, COMPROU os produtos (no caso, 2 travesseiros convencional, 1 de travesseiro de corpo e 1 capa protetora), E SIM, PODEMOS PROVAR que foi feito a COMPRA dos produtos.

Conforme foi passado a vocês no dia, não tínhamos autorização para dar brindes na compra de vocês, pois o produto que vocês estavam comprando já fazia parte de uma super promoção. E mesmo assim, no final de tudo, ainda conseguimos oferecer 2 travesseiros de BRINDE para a Sra. por conta da condição de pagamento à vista (pix).

Em NENHUM MOMENTO vocês foram tratados de forma diferente ou destratados, foram tratados com educação e respeito do começo ao fim do atendimento, e inclusive o seu esposo agradeceu ao atendente Erick no final. Prezamos pelo bom atendimento e educação sempre.

Referente ao valor do colchão, a promoção é do colchão modelo ROYAL de 34cm de altura, o colchão que a Sra. comprou foi um modelo diferente, modelo ROYAL BLACK de 36cm de altura. E sim, TAMBÉM PODEMOS PROVAR. Inclusive, a Sra. optou pelo Royal Black de 36cm por ser informada que tínhamos ele a pronta entrega e por sua urgência conseguiríamos entregar em no máximo 2 dias.

No ato da compra (16/11/22 - quarta-feira) foi informado a vocês que a entrega seria possível entre quinta (17/11) e sexta (18/11) e que dependeria de rota. NENHUM MOMENTO foi prometido ser entregue no dia posterior à compra. Tanto é que o colchão foi entregue no prazo estipulado, ou seja 18/11/*******.

Referente às pontas soltas, foi passado para o responsável, e o mesmo ficou de dar um retorno, pois pode haver ALGUMAS linhas soltas, porém não várias. O mesmo retornou agora na parte da manhã, onde nos informou que pode ser realizado a troca do produto por conta das linhas soltas.

Como já informado, a Sra. recebeu o seu produto no dia 18/11/*******, caso queira realizar o cancelamento do produto e devolução do dinheiro, a Sra. tem o direito dentro de 7 dias após a entrega pela lei do consumidor para solicitar.

Caso opte pela troca do colchão, iremos produzir um novo e realizar a troca para a Sra.

Dúvidas, estamos à disposição.

Relaflex - Fábrica de Colchões.

Aborrecimentos e danos

Resposta da empresa