Cancelamento não efetuado!

Olá, Sra. Iara.

NEGATIVO, não enviamos o colchão com a medida incorreta, enviamos o colchão conforme foi solicitado no whatsapp, você nos informou que procurava por um colchão nas medidas 78x188 (padrão beliche) e um sob medida, o que está errado é a numeração na impressão da etiqueta e além disso, conforme exigência do INMETRO pode-se ter diferença de até 1cm para mais ou para menos que estaria dentro da especificação. Após a entrega você entrou em contato conosco e nos informou que havia solicitado o tamanho incorreto, que o certo seria 88x188, o valor que nós cobramos foi a diferença de 10cm, não tem como não ser cobrado um valor de diferença em uma troca por um produto superior. Ainda assim para não deixar a Sra. chateada conosco, baixamos o valor da diferença em 50% e o mesmo foi recusado novamente.

Sobre o cancelamento, toda e qualquer empresa precisa de confirmação de coleta do produto (seja pela transportadora, seja pelo correios) para então abrir o processo de devolução do dinheiro, já entramos em contato com a transportadora e solicitamos a coleta do produto, assim que ela nos confirmar que o produto foi coletado, iremos para a próxima etapa que é solicitar o estorno do valor referente ao produto cancelado, nesse momento conseguimos te enviar um comprovante de cancelamento.

Dúvidas, entre em contato com nosso canal de SAC através do WhatsApp******* ou clicando no link - > https://**************


Relaflex - Fábrica de Colchões

Sim, eu comprei o colchão 78x188 e não 77x188, se a etiqueta está errada o problema é de vcs, o que sei é que o colchão ficou pequeno para a minha cama e eu não sou obrigada a ficar com e bem o Inmetro vai me o rifar ou tirar o meu direito de solicitar o cancelamento ou troca e que fique esclarecido que mesmo antes de eu ter solicitado as informações sobre um colchão maior, vcs já haviam me cobrado 10,00 e eu aceitei, pq o prejuízo seria menor do que ficar com um colchão que não serve para a minha cama pelo fato da medida ser menor. Perguntei sobre a possibilidade da receber o colchão 88 x *******,porque ia doar mas fiquei espantada pelo valor que e me.xovraram a mais e medo de receber errado https://******* vou ter que aguardar não sei porquanto tempo até a coleta ser feita e ter meu dinheiro devolvido,porque fui burra, não consultei o Reclame Aqui, antes da compra,me deixei enganar por [Editado pelo Reclame Aqui] palavras. Não vou mais me expor aqui, já vi que essa loja não é idônea, vou partir para as pequenas causas.
O Art 49 do cód.Def Consumidor é claro:.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Olá, Sra. Iara.

Apenas informei que o erro está em UM ÚNICO número na ETIQUETA, a sra. chegou a medir o colchão para ver se ele tinha 78cm? Acredito que a etiqueta é o que menos importa se o colchão está na medida que a Sra. solicitou. O problema maior está na questão que a Sra. precisava de um colchão 88, ou seja 10cm a mais do que a Sra. solicitou a nós.

Referente ao pedido de cancelamento, NENHUM MOMENTO negamos a coleta e devolução do dinheiro, primeiro tentamos ofertar a troca e algum jeito que ficasse bom para ambos, porém mesmo assim a Sra. não aceitou e solicitou a devolução do produto.

Solicitamos à transportadora e a mesma nos retornou com um prazo de que até o dia 11/11/******* coletaria o colchão no endereço que foi entregue. Assim que eles nos confirmarem que o produto foi coletado, iremos solicitar o estorno da compra.

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