COLCHÃO AFUNDA MUITO RÁPIDO

Boa tarde, Sra. Taíne.
Conforme você entrou em contato em nosso canal de SAC e em NENHUM MOMENTO negamos assistência a você ou deixamos de te dar atenção. Solicitamos dados que são necessários para o acionamento da garantia. Como informado anteriormente a você, QUALQUER PRODUTO ou SERVIÇO está SUJEITO A FALHAS OU DEFEITOS DE FABRICAÇÃO, isso não é exclusivo à nossa empresa.

Desde o primeiro contato, a primeira solicitação nossa foi o envio dos dados de compra e o que havia acontecido com o produto. A SEGUNDA solicitação foi a foto de exemplo que solicitamos à todos os casos de possível afundamento, foto o qual a Sra. não quis fornecer. Como informado, é um processo PADRÃO da empresa, e precisávamos apenas daquela imagem como registro fotográfico.

Caso mude de ideia, nossa central de atendimento está aguardando o envio da imagem para darmos sequência ao acionamento da garantia de seu produto.

Relaflex - Fábrica de Colchões.

Qualquer pessoa que trabalhe com atendimento ao público deve no mínimo passar as informações de forma correta. Primeiro vocês me pediram um mundo de informações e foto. Depois me pediram vídeo, depois me pediram foto do colchão com cabo de vassoura, trena e tudo mais. Em vez de quando informei sobre a garantia me pedir tudo de uma vez só, ficaram postergando em dias diferentes. Igual informei no whatsapp, se tivesse me pedido tudo de uma vez eu certamente teria enviado, mas como ficou essa lenga lenga toda não vou enviar. Até porque provavelmente iriam trocar pelo mesmo colchão e pra afundar com 2 meses novamente é melhor comprar outro de uma marca melhor, mais confiável e que não tenha tanta burocracia pra troca de um colchão que está na garantia. Conforme informei no whatsapp já realizei troca de colchão em outra empresa e em outra ocasião e não tive esse problema. O atendimento foi péssimo!

Boa tarde, Sra. Taíne.
Conforme você entrou em contato em nosso canal de SAC e em NENHUM MOMENTO negamos assistência a você ou deixamos de te dar atenção. Solicitamos dados que são necessários para o acionamento da garantia. Como informado anteriormente a você, QUALQUER PRODUTO ou SERVIÇO está SUJEITO A FALHAS OU DEFEITOS DE FABRICAÇÃO, isso não é exclusivo à nossa empresa.

Desde o primeiro contato, a primeira solicitação nossa foi o envio dos dados de compra e o que havia acontecido com o produto. A SEGUNDA solicitação foi a foto de exemplo que solicitamos à todos os casos de possível afundamento, foto o qual a Sra. não quis fornecer. Como informado, é um processo PADRÃO da empresa, e precisávamos apenas daquela imagem como registro fotográfico.

Caso mude de ideia, nossa central de atendimento está aguardando o envio da imagem para darmos sequência ao acionamento da garantia de seu produto.

Relaflex - Fábrica de Colchões.

Não é questão de ter negado a assistência ou não. A funcionária de vocês foi péssima. Eu tenho todos os prints da funcionária pedindo a cada dia uma informação diferente, uma foto diferente, um vídeo diferente em dias diferentes, a cada vez que eu enviava uma coisa ela me pedia outra. Se ela tivesse me pedido tudo que realmente era necessário desde o primeiro contato talvez eu teria encaminhado, mas como ela pedia uma coisa, passava um dia ela pedia outra eu cansei.
O colchão não presta, NÃO É MOLA ENSACADA NEM AQUI NEM NA CHINA. E a troca pelo mesmo colchão não ia me ajudar muito, porque vocês iam mandar um mesmo modelo que provavelmente ia continuar com os mesmos problemas, já que a alegação de vocês é que todos os produtos estão sujeitos a falhas.
Mas graças a Deus consegui comprar um outro colchão em outra loja de outra marca, e por sinal o atendimento foi um milhão de vezes melhor que o de vocês. Não compro nunca mais, não indico para ninguém.