Decepcionada

Boa tarde, Ana Paula.
Ficamos tristes pela situação e descontentamento com nosso produto, mas..
Você NÃO relatou AFUNDAMENTO E DEFORMAÇÃO do produto, você relatou que o tampo do colchão não era liso, e sim possuía relevos por conta do desenho. O modelo do colchão possui o tampo nesse formato e você nos informou que não se adaptou ao colchão. A compra foi feita em maio e a entrega do produto foi realizada em 12/06/*******, há 4 meses atrás! Por lei, devemos trocar ou dar assistência ao seu produto EM CASO DE DEFEITO DE FABRICAÇÃO, no seu caso, foi informado o motivo de adaptação ao produto. Conforme Art. 49: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço.

A Relaflex agradece a sua compreensão.
Dúvidas estamos a disposição no WhatsApp*******

Engraçado que vcs mencionam a informação da deformação como que reclamando por eu ter falado do problema, mas em momento nenhum se prontificam a investigar o mesmo. Nao vejo preocupação da empresa em resolver , apenas em citar a lei para tirar sua responsabilidade. Sendo que, fomo mencionei no contato, uma empresa boa, se preocupa se o cliente está satisfeito, até para mante-lo como cliente e não apenas faz a venda e dane-se!

Ana Paula, conforme o que foi conversado através do WhatsApp, você nos informou que estava com problemas no colchão, solicitamos que nos dissesse o que havia acontecido e VOCÊ DEIXOU CLARO que o problema estava com relação a sua adaptação ao tampo do colchão por conta do modelo, inclusive enviou uma imagem do mesmo.

A Relaflex agradece a sua compreensão.
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Sim, o fato de eu ter mencionado apenas o desconforto foi por eu achar que a empresa seria empática, mas como nao foi o caso, eu fiquei tão insatisfeita com a resposta que não quis mais falar nada por aquele canal. Mas sim, além do desconforto, o colchão não tem estabilidade, ele afunda e fica a marca do corpo piorando o desconforto, pq a capacidade informada é de 130kg por lado correto? Porém, quando um deita o outro balança e fica funda a parte de quem deita, em 4 meses de uso eu já virei o colchão duas vezes p ver se melhora, como informado pelo whatsapp, até minha filha de 8 anos reclama de dores qdo dorme nele, e temos q no meio da noite procurar outro local para dormir, pq fica impossível dormir nesse colchão. Fora, que ele já veio diferente do q a foto mostrada no site, mas não me importei, pois achei q era só um detalhe.

A Relaflex agradece a sua compreensão.
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