Deformação no colchão
Resolvido
Resende - RJ
14/02/2022 às 10:58
ID: 138378907
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEnviei e-mail para a empresa no dia 07/02, ao mesmo tempo enviei também mensagem ao SAC pelo Whatsapp com a seguinte mensagem:
Comprei um colchão e cama box com vocês no dia 25/06/*******.
NOTA FISCAL n *******.
Depois de 1 ano o colchão começou a apresentar alguns problemas conforme o vídeo abaixo:
https://*******
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Resposta da empresa
14/02/2022 às 15:48
Boa tarde, conforme você mesmo informou, você entrou em contato com nossa central de atendimento ao consumidor (WhatsApp), onde nós te retornamos e solicitamos um tempo para análise do produto. O assunto está sendo tratado pelo whatsapp, onde foi identificado realmente um problema (todo produto está sujeito a defeito de fabricação) e iremos resolver da melhor e mais rápida forma possível, não entendemos o motivo o qual foi aberto esse Reclame Aqui, mas tudo será tratado através do nosso canal de SAC.
Relaflex Colchoes
Réplica do consumidor
14/02/2022 às 16:12
A reclamação no RA foi aberta pois 7 dias passaram e não houve uma solução para o problema. No dia 11/02 cobrei um retorno e nao foi dado.
No aguardo por uma solução.
Réplica do consumidor
23/02/2022 às 12:34
Ontem (22/02) a loja entrou em contato por Whatsapp informando que em 30 dias fará a troca do colchão, um prazo que considero absurdo, visto que estou em contato para solução do problema desde a primeira semana do mês.
Vamos aguardar...
Réplica da empresa
15/09/2022 às 14:24
Troca de produto realizada em 11/03/*******.
Consideração final do consumidor
18/03/2023 às 22:48
A empresa efetuou a troca do colchão sem nem questionar nada.
Fiquei surpreso e feliz ao mesmo tempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10